Directeur de projets - Centre de services utilisateurs
Référence : MENJ-25-2025-23092
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Versailles
- Localisation : 3 Bd DE LESSEPS 78000 VERSAILLES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon grille indiciaire et expérience € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Rejoignez-nous pour transformer le support utilisateurs !
Vous souhaitez piloter des projets stratégiques et innover au service des utilisateurs ? Vous aimez le travail transversal et l’accompagnement du changement ? Rejoignez la direction de la DRASI pour faire du Centre de services un acteur clé de la transformation numérique des services académiques franciliens.
Vos missions :
En tant que Directeur de projets du Centre de services utilisateurs, vous pilotez la structuration et la transformation du Centre de services de la DRASI, au service des utilisateurs des trois académies d’Île-de-France. Vous coordonnez des projets stratégiques, favorisez la mutualisation des ressources et déployez un catalogue de services unifié et évolutif. Vous portez la refonte des outils, l’harmonisation des processus et l’intégration de solutions innovantes pour améliorer la qualité de service.
Le Centre de services regroupe 152 agents répartis sur les 3 sites de la région. Vous êtes rattaché(e) à la Directrice régionale adjointe du Système d’Information (DRAASI) du site de Versailles.
1. Structurer un Centre de services à valeur ajoutée
Concevoir une organisation modernisée autour d’un guichet unique
Définir les orientations stratégiques et les enjeux de mutualisation
Élaborer une offre de services claire, évolutive et alignée sur les besoins métiers
Harmoniser les processus entre les trois sites et mettre en place une gouvernance efficace
Définir une feuille de route pour la montée en puissance du Centre
2. Piloter la transformation digitale du support utilisateurs
Déployer un nouvel outil ITSM pour une gestion proactive des demandes
Intégrer des solutions innovantes pour renforcer efficacité et qualité
Suivre les indicateurs de performance et engager des actions correctives
Harmoniser la gestion du parc IT avec des outils et processus communs
Superviser les processus opérationnels dans une logique d’amélioration continue
3. Accompagner le changement et fédérer les acteurs
Fédérer les équipes autour d’une culture commune du service
Être à l’écoute des besoins utilisateurs pour ajuster l’offre
Co-construire, avec les autres services de la DRASI, des catalogues alignés sur les priorités internes
Développer les synergies interservices et étendre le guichet à des demandes non-IT
Profil recherché
Compétences requises :
• Techniques : Direction de projets IT, ITIL, outils de ticketing et de gestion des incidents, automatisation des processus
• Managériales : Animation d’équipes fonctionnelles, accompagnement au changement, capacité à fédérer sans lien hiérarchique
• Relationnelles : Communication, écoute active, diplomatie et pédagogie
• Analytiques : Gestion des risques, amélioration continue, suivi des performances, pilotage par la donnée
• Innovation : Veille technologique, expérimentation et mise en œuvre de nouvelles pratiques
Profil recherché :
• Formation Bac+5 en informatique, gestion de projets ou équivalent
• Expérience significative dans la direction de projets, notamment en centre de services IT ou en support utilisateur
• Maîtrise des outils ITSM
• Bonne connaissance des environnements helpdesk, support de proximité et des standards ITIL.
• Expérience en conduite du changement et en gestion de la mutualisation des équipes.
• Capacité à travailler en transverse avec différentes parties prenantes
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Ce poste est rattaché au Ministère de l’Éducation nationale et plus spécifiquement au de sein La Direction Régionale Académique des Systèmes d’Information (DRASI) de l’Ile de France. Le poste est situé au Rectorat de Versailles.
La Direction régionale académique des systèmes d’information (DRASI) :
• Est une direction de la Région académique Ile-de-France
• Regroupe l’ensemble des équipes en charge des systèmes d’information des 3 académies qui la composent (Créteil, Paris, Versailles)
• Accompagne l’innovation et la transformation des métiers
• Exploite et maintient le SI académique et régional, améliore et renforce la qualité du service rendu aux usagers et acteurs du système éducatif de la région académique
Il lui est également confié des missions nationales au titre desquelles la Direction du numérique pour l’éducation (DNE) et le Service de modernisation des systèmes d’information des ressources humaines (Semsirh) exercent leur autorité fonctionnelle, sur leurs domaines de compétences respectifs.
À propos de l'offre
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Votre accompagnement :
• Télétravail (dont forfait indemnisation)
• Prise en charge des transports à 75%
• Forfait mobilité durable
• Participation à la mutuelle santé
• Variété des projets proposés
• Richesse des formations accessibles à tous pour une montée en compétences
• Restaurant administratif
Contraintes particulières
• Déplacements, en Ile de France essentiellement, selon les besoins des projets
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Responsable d'entité dédiée au numérique
