Directeur ou Directrice du Département Relation Etablissements et Marketing

+      Proposer et mettre en œuvre des actions visant la meilleure pénétration de l’offre auprès des membres du GIP et le développement des ressources propres de l’Agence

+      Concevoir une information interactive répondant aux besoins des publics visés

+      Participer à la diffusion des informations en interne et des travaux en externe, auprès des établissements adhérents

+      Jouer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès du Codir dans le cadre de sa mission mais aussi en cas de crise

+      Piloter en direct ou apporter son appui à certains projets stratégiques ou techniques

+      Fédérer les agents autour de l’identité de l’Agence

+      Développer et piloter un réseau de partenaires et prestataires sur le périmètre du département

+      Négocier avec les prestataires et les fournisseurs

+      Participer à la mise en place des démarches Qualité pour assurer la satisfaction des adhérents.

2.    Mettre en place et animer les relations personnalisées avec les établissements

+      Porter auprès des adhérents de l’Amue une vision transverse de l’offre globale, au service des missions des établissements

+      Définir la stratégie de Gestion de la Relation Client (GRC) et renforcer la qualité du lien de l’Amue avec les adhérents, de son offre et de son image de marque

+      Apporter à la Direction de l’Amue une cartographie actualisée des attentes et du niveau de satisfaction de ses clients, de leurs organisations et modes de fonctionnement

+      Faire de l‘exploitation de l’outil CRM une base d’indicateurs pertinents pour la connaissance et le suivi des adhérents

+      Prospecter les attentes, proposer des actions de développement et assurer la cohérence de l’offre Amue

+      Recueillir et analyser la voix du client

3.    Manager le DREM

+         Animer, encadrer et coordonner les équipes

+         Assurer la cohérence, la supervision et le suivi des programmes d’activités du département

+         Evaluer et répartir les moyens humains

+         Assurer le suivi budgétaire du département et suivre les écarts par rapport au budget prévisionnel fixé en début d’année

+         Etablir les outils stratégiques en lien avec le périmètre du département (rapport d’activité, contrat quinquennal …)

+         Garantir une bonne circulation de l’information avec les équipes opérationnelles et les fonctions supports.