Directeur/Directrice général·e des services adjoint·e chargé·e des missions et des usagers
Référence : 2025-1810384
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Université Paris-Saclay
- Localisation : 3 rue Joliot-Curie - 91190 GIF SUR YVETTE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A+ (Encadrement supérieur - Emplois de direction)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le/la DGSA Missions et services aux usagers a pour responsabilités l’articulation des thématiques universitaires et l’organisation des interfaces avec les publics étudiants, les personnels académiques et les publics extérieurs à l’université. Il/elle porte la responsabilité de développer et renforcer une administration orientée usagers et le suivi de la qualité du service public rendu. Il/elle développe une culture de l’expérience usager au sein de l’administration. Le/la DGSA est garant·e de l’organisation des circuits de travail relatifs aux services rendus en directions, composantes et s’assure de leur cohérence avec les autres parties prenantes. Il/elle accompagne un travail en forte coordination sur les thématiques universitaires entre les directions dites Missions et les déléguées au DGS, pleinement impliquées dans cette démarche.
Au sein de l’équipe Présidence, il/elle travaille en lien étroit avec la vice-présidente Affaires Académiques, le vice-président Recherche et Valorisation, la vice-présidente Formation et Vie Universitaire, la vice-présidente Vie Etudiante et de Campus, le vice-président Innovation, la vice-présidente Relations Internationales et Européennes.
Le/la DGSA Missions et services aux usagers est référent·e hiérarchique des directeurs/directrices suivants : Direction de la Formation et de la Réussite, Direction de la Recherche et de la Valorisation, Maison du doctorat, Direction de la Formation Tout au long de la vie, Direction de la Vie étudiante et de l’Egalité des chances, Service de santé étudiante, Direction des Relations internationales, Cellule de développement des partenariats.
Ses missions principales sont de :
- Assurer la maîtrise des services rendus aux usagers de l’université par les entités et équipes qui les rendent
- Travailler à la cohérence du service rendude l’université Paris-Saclay avec les établissements partenaires selon le public cible
- S’assurer de la mise en visibilité des services rendus
- Accompagner des évolutions des services ou des organisations pour viser à l’efficience du service rendu ou renforcer les compétences
- Développer et renforcer la culture orientée usager au sein de l’administration
- Maîtriser, piloter et renforcer la qualité du service rendu à l’usager
- Prospecter et identifier de nouveaux services à développer et en organiser le déploiement au sein de l’université
La fonction implique une forte capacité à travailler en mode projet afin de faire avancer des dossiers structurants qui, en recherche et en formation, mobilisent l’expertise d’un grand nombre de directions ou composantes. Le/la DGSA contribue à la bonne réalisation des priorités de l’établissement et à la fluidification de son fonctionnement dans une démarche orientée usagers. Le/la DGSA contribue par ses propositions à l’amélioration de la prise en charge, par l’établissement, des besoins exprimés par les porteurs de projets et à la simplification des processus et l’amélioration du du service aux usagers.
Profil recherché
Connaissance, savoir :
- Une forte expérience de l’organisation et du mode de fonctionnement des établissements d’enseignement supérieur et de recherche et de la sociologie des organisations universitaires
- Une expertise sur les métiers de la formation, de la recherche et de la documentation
- Maîtrise de l’Anglais (niveau B2 ou supérieur)
- Gestion de grands projets et gestion des moyens en relation avec les projets
Savoir-faire :
- Management hiérarchique
- Management de projet
- Gestion des conflits
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité à être force de proposition
Savoir-être :
- Sens élevé du service public, de l’intérêt général et de l’utilité sociale d’une université
- Autonomie dans la mise en œuvre des orientations
- Leadership, capacité à fédérer
- Réactivité
- Diplomatie
- Pragmatisme
- Fiabilité/Rigueur
- Discrétion
- Disponibilité
- Aptitude à travailler en équipe
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe étroitement recherche et innovation, et s’exprime à la fois en sciences fondamentales et en sciences appliquées pour répondre aux grands enjeux sociétaux. Du premier cycle au doctorat, en passant par des programmes de grandes écoles, l’Université Paris-Saclay déploie une offre de formation sur un large spectre de disciplines, au service de la réussite étudiante et de l'insertion professionnelle. Elle prépare les étudiants à une société en pleine mutation, où l’esprit critique, l’agilité et la capacité à renouveler ses compétences sont clés. L’Université Paris-Saclay propose également un riche programme de formations tout au long de la vie. Située au sud de Paris sur un vaste territoire, l'Université Paris-Saclay bénéficie d’une position géographique favorisant à la fois sa visibilité internationale et des liens étroits avec ses partenaires socio-économiques - grands groupes industriels, PME, start-up, collectivités territoriales, associations...
Site web : https://www.universite-paris-saclay.fr/fr
Etablissement handi-accueillant et attaché à la mixité et à la diversité.
Descriptif du service
La Direction générale des services (DGS) a pour mission de diriger, structurer et piloter l’organisation des services à l’échelle de l’université et d’en accompagner les évolutions. Elle coordonne la structuration des services de l’université au sein de l’établissement expérimental et de ses partenaires via le réseau des directeurs/directrices généraux des services. La DGS accompagne la traduction opérationnelle des priorités politiques au sein de l’établissement et en lien avec les partenaires institutionnels.
Le/la DGSA Missions et services aux usagers de l’Université Paris-Saclay fait partie de la DGS. Il/elle est rattaché·e hiérarchiquement au DGS de l’université Paris-Saclay, aux côtés du/de la DGSA Organisation et Vie au travail et de la DGSA Moyens.
À propos de l'offre
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- De nombreuses activités culturelles et sportives sont proposées et accessibles facilement pour tout collaborateur dans le cadre de la politique de bien-être au travail développée à l’Université Paris-Saclay.
- Des possibilités de restauration proches des lieux de travail.
- Un accompagnement des agents pour leur développement professionnel et la préparation aux concours de la fonction publique
- Deux jours hebdomadaires de télétravail possibles sous certaines conditions.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Directrice générale ou adjointe / Directeur général ou adjoint
