Directeur(rice) de la Relation à l'Usager et de l'Innovation Territoriale

Sous la responsabilité du Directeur Général des Services, vous participez à la définition et à la mise en ½uvre de la stratégie de communication interne et externe de la collectivité ainsi qu'à la stratégie d'éducation à l'écocitoyenneté. Vous êtes expert(e) de la relation à l'usager, apportez conseil au CODIR et à l'autorité territoriale dans l'adaptation du service au besoin des usagers. Vous êtes le/la garant(e) de la qualité de service à l'usager. Vous impulsez et accompagnez les services dans la mise en place de nouveaux outils de relation à l'usager et vous assurez la direction des services communication, relation à l'usager et écocitoyenneté.

- Recueil les besoins exprimés par les usagers, synthétise les attentes, évalue les coûts et propose un plan d'amélioration du service au CODIR et à l'autorité territoriale ;
- Mise en ½uvre des opérations et processus participatif d'amélioration de la relation usager ;
- Etabli le référentiel qualité de service, le porte à connaissance, en assure le contrôle et propose les actions correctives ;
- Etabli et suit en lien avec le CODIR et l'autorité territoriale les plans de communication de la collectivité ;
- Pilote la modernisation de nos outils de communication et de relation à l'usager ;
- Mobilise nos partenaires et en identifie de nouveaux pour développer les politiques d'écocitoyenneté sur nos territoires ;
- Promeut les actions du syndicat et mobilise les collectivités adhérentes ;
- Développe les démarches de prévention en lien avec le projet Territoire Zéro Déchets ;
- Suit les commandes et le budget en qualité de gestionnaire identifié par le pôle Comptabilité ;