Directeur(trice) de l'information, encadrant(e) du service RéponseConso H/F

Elle veille au respect des règles du jeu du commerce et de la consommation pour conforter la confiance des entreprises et des consommateurs, et assurer le bon fonctionnement des marchés et de l’économie.

La DGCCRF protège les consommateurs en sanctionnant les pratiques commerciales déloyales, les tromperies et les fraudes qui nuisent à leurs intérêts et en veillant à la sécurité des produits non alimentaires. Elle vérifie que les produits et services répondent à ce que les consommateurs sont en droit d’attendre (étiquetage, composition, sécurité, durabilité, prix…). Elle contribue ainsi à la préservation du pouvoir d’achat et à la confiance dans les entreprises.

Elle garantit le jeu de la concurrence en veillant à des relations loyales et équilibrées entre les entreprises. Avec l’Autorité de la concurrence, elle lutte contre les pratiques anticoncurrentielles : ententes illicites, abus de position dominante.

La DGCCRF contribue à la conception des politiques de concurrence et de consommation et à l’élaboration des règlementations. Elle mène des enquêtes et des contrôles auprès des entreprises pour s’assurer de leur mise en œuvre et de leur respect. Elle accompagne les transformations des modes de consommation, qu’il s’agisse de s’inscrire dans la transition écologique par une consommation durable ou de répondre au développement du e-commerce.

La DGCCRF fait corriger les manquements à la réglementation et sanctionne les fraudes. Elle contribue à éclairer le consommateur dans ses choix et facilite l’appropriation par les professionnels des règles en matière de consommation et de concurrence.

Cinq axes pour 2025

L’enquête est au cœur du métier de la DGCCRF.

En 2025, son plan national d’enquête s’organise autour de 5 axes prioritaires :

• Protéger les consommateurs et accompagner les entreprises afin de réussir la transition écologique,
• Investiguer et réguler les pratiques des acteurs de l’économie numérique,
• Participer à la relance en garantissant le fonctionnement loyal de l’économie et la préservation du pouvoir d’achat,
• Orienter l’action de protection des consommateurs vers les secteurs les plus impactant pour le pouvoir d’achat,
• Mieux réguler les mutations économiques et les marchés.

Descriptif du service

Elle gère également la communication des normes aux services partenaires.

Concernant le service DGCCRF-RéponseConso, il reçoit les demandes écrites et téléphoniques des consommateurs qui sollicitent un avis de la DGCCRF sur un litige ou un point de réglementation.
Le service a vocation à répondre aux consommateurs soit par :

• une réponse directe ;
• une réorientation de la demande vers une autre administration ou service ;
• une proposition de mise en enquête et prise en charge au service déconcentré concerné.

RéponseConso dispose d’une banque de connaissances (paragraphes types généraux et particuliers et sitothèque) qu’il actualise et met à la disposition de tout agent CCRF. Il assure un lien régulier avec les unités départementales sur les suites à donner concernant les réclamations portant sur des entreprises dans leurs départements.

Concernant la gestion des ressources documentaires, les agents créent et gèrent des bases de documentation et outils documentaires pour l’ensemble des agents de la DGCCRF, dont ils assurent l’alimentation régulière et l’actualisation. Le service gère les commandes de normes AFNOR pour les unités y compris le SCL.

La direction de l’information, composée de 43 personnes, a donc en charge toute l’organisation administrative, fonctionnelle, technique, des outils d’aide à la réponse usagers. Les volumes à traiter sont d’environ 70 000 réponses apportées par an.