Directeur(trice) du Pôle Relations Usagers et Qualité de Service - COMMUNE DE MARSEILLE

Au sein de la Direction des Services Généraux, dont la mission dépend fonctionnellement de la Direction Générale Adjointe Maîtriser nos Moyens, vous êtes chargé(e) de superviser les activités du Pôle. Vous organisez les remontées à l'attention de la Directrice des Services Généraux et vous impulsez les modes de fonctionnement avec le personnel. Vous veillez au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de conditions de travail et vous garantissez la qualité de service tout en optimisant les moyens engagés. Sous l'autorité de la Directrice des Services Généraux, vous contribuez à l'élaboration de la stratégie de votre domaine d'intervention, vous mettez en ½uvre les actions correspondantes et vous y allouez les ressources nécessaires dans le respect des cadres de gestion.

Votre rôle consistera à :
Diriger, coordonner et animer l'ensemble du Pôle afin d'optimiser les missions de centralisation, d'études, de propositions et d'évaluation de l'offre de services de la Direction des Services Généraux ;
Décliner le projet de direction au sein du Pôle ;
Conduire la démarche d'amélioration continue et de transversalité ;
Accompagner ses collaborateurs directs afin de créer une dynamique managériale et un développement des compétences ;
Garantir le respect de la qualité et la cohérence du service rendu à l'ensemble des usagers internes (démarche qualité) ;
Participer aux projets transversaux de la collectivité : démarche GRU, démarche écoresponsable, démarche de dématérialisation ;
Élaborer la politique de communication interne de la Direction des Services Généraux en lien avec la Directrice ;
Confectionner les outils destinés à recueillir les données statistiques utiles à l'analyse de l'activité globale du Pôle ;
Mettre en place une veille juridique et technique afin de maintenir les connaissances nécessaires à jour.