DMATES SDATE BPATE - Chargé(e) de mission pilotage national des démarches qualité

Groupe RIFSEEP : 3


Vos activités principales :
Le pôle « appui à la transformation » du bureau de la performance de l’administration territoriale de l’État est principalement chargé, dans le périmètre de l’administration territoriale de l’État :
de la coordination et de l’animation des réseaux de la modernisation et de la qualité pour l’ensemble du périmètre des préfectures, des SGCD et des DDI ;
de la conduite de missions d’appui et de conseil organisationnels au sein des services territoriaux ;
de la rédaction du référentiel Qualité (Quali-ATE et SP+), du pilotage de son déploiement et de la coordination du réseau des auditeurs ;
du pilotage des formations afférentes aux thématiques suivies par le pôle.
Au sein de ce pôle, aux côtés d’un second chargé de mission « qualité », vous pilotez le déploiement national des démarches Qualité et animez le réseau de l’ensemble des référents Qualité du territoire français. Vos missions conduisent à améliorer la qualité de service rendu aux usagers du service public et aux agents publics

A ce titre vous :
déployez le référentiel Quali-ATE auprès des préfectures et sous-préfectures concernées ;
organisez les travaux d’évolution du référentiel Quali-ATE, si nécessaire ;
pilotez le suivi de l’exécution du marché du prestataire chargé de la labellisation des sites ;
pilotez et animez le réseau de la qualité (veille documentaire – partage de bonnes pratiques – organisation de séminaires / webinaires / groupes de travail – création de supports- accompagnement des nouveaux arrivants) ;
veillez au respect du calendrier des audits ainsi qu’à la bonne tenue des audits internes préalables ;
pilotez le déploiement du programme interministériel Services Publics +, en lien avec la DITP, à l’échelle de l’ATE ;
- participez aux chantiers interministériels prioritaires conduits par la DITP en matière de qualité et de modernisation de la relation à l’usager.

Formés à l’audit interne, des déplacements réguliers sont à prévoir pour accompagner le réseau dans la démarche de labellisation. D’autres déplacements seront également prévus : campagne de communication, formations nationales : prise de poste des référents qualités, formation des auditeurs internes etc.

Vous êtes également le binôme du chargé de mission « pilotage national de l’accueil du public et de la relation aux usagers ». A ce titre en cas d’absence ou de surcharge d’activité, vous êtes amené à traiter des dossiers relevant de ce périmètre.

L’actualité du bureau, vous conduit à participer aux projets structurants de modernisation, à préparer en lien avec les directions métier, des expertises nécessaires à la prise de décision par les autorités. Vous contribuez également à la mise en œuvre de méthodes innovantes pour répondre aux enjeux de transformation de l’administration telles que le mode projet, la méthode agile et le design de service.

Vous vous voyez confier tout autre dossier ou mission de nature transversale.