DSI40 - GESTIONNAIRE DES TICKETS (h/f) - Métropole Toulon Provence Méditerranée
Référence : O083250625001943
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Toulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Gère des tickets de demandes des usagers.
- Référent technique auprès des assistants techniques en charge de l'instruction des tickets.
- Gestionnaire du processus (ITIL) de gestion des demandes et de gestion des incidents.
- Pilote du suivi opérationnel et des techniciens de support de la cellule
- Prise en charge et instruction des tickets sur l'outil, en faire une pré-qualification, la transmettre au service concerné et en suivre le traitement de bout en bout jusqu'à la communication de la décision à l'utilisateur
- Gère les processus de gestion des demandes et des incidents dans l'outil technique : analyse des données techniques : workflows, groupes de traitement, messages
- Gère les connaissances stockées permettant aux assistants techniques de traiter les demandes
- Prépare et anime les comités techniques et de suivi opérationnel
- Participe à l'amélioration continue de la mission « centre de service »
- Production des statistiques et tableaux de bord pour la Direction
- Gère le référentiel lié aux règles d'attribution des équipements.
Profil recherché
Les « savoirs » :
- Niveau BAC + 2
- Posséder une connaissance avérée de l'environnement informatique (technique et fonctionnel)
- Posséder une connaissance du référentiel ITIL (Processus Centre de services)
- Savoir identifier les besoins
- Connaitre le logiciel de gestion des tickets et de prise en main à distance
- Connaître les outils internes de gestion des utilisateurs / profils : IAM
- Connaitre les outils de diagnostic technique
- Connaitre les métiers des collectivités territoriales -
Les « savoir-faire » :
- Recevoir et orienter les demandes et les incidents
- Rechercher, structurer, synthétiser et diffuser des informations
- Hiérarchiser des tickets ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
- Animer une réunion
- Collecter, organiser, synthétiser et rédiger les besoins « métier »
- Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes
Les « savoir-être » :
- Appréhender le caractère d'urgence des informations à traiter ou à transmettre
- Posséder un bon niveau d'expression orale et écrite
- Adaptable
- Faire preuve de diplomatie
- Empathie
- Discrétion et devoir de réserve
- Être proactif dans la communication avec sa hiérarchie
- Autonomie, travail en équipe, rigueur et organisation.
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/10/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
