DTNUM SDENTAT BENT 75 - Technicien support poste de travail (H/F) - (SIC)
Référence : MINT_BS075ACB-84360
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction du numérique
- Localisation : Place Beauvau - 75008 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
GROUPE RIFSEEP : 2
CORPS : TECH SIC
Vos activités principales :
Au sein du bureau de l'environnement numérique de travail (BENT), le titulaire du poste assure notamment :
- Le maintien en condition opérationnelle de niveau 3 des postes de travail (PC fixes et portables, PC nomades sécurisés Noemi) déployés au ministère de l’intérieur et des outre-mer, sur l'ensemble de ses aspects, dans le respect des processus de suivi des incidents et des problèmes en vigueur.
- La qualification et le traitement des incidents liés au périmètre de la section à laquelle il est rattaché et l’alimentation des bases de connaissances.
- Le maintien en qualité des documentations de références.
- Sa contribution aux projets de déploiement de la section.
- Le relais avec le support des éditeurs (diagnostique, suivi des dossiers jusqu’à leur clôture).
- Le maintien à jour du site d'information technique sur l'offre de service à destination des acteurs techniques centraux et territoriaux.
- L’élaboration, la fourniture et l’alimentation des tableaux de bord/reporting nécessaires aux actions de la section.
Le renforcement de l’équipe support vise à accroître la capacité à traiter les incidents de niveau 3 remontés à l’équipe support. Ainsi le titulaire du poste, après une phase d’appropriation, devra être en capacité d’améliorer les indicateurs de performances inhérents à l’activité (délais de prise en charge des tickets, qualité et délais de résolution pour les incidents simples, moyens ou complexes, …).
Activités du service :
Le bureau de l’environnement numérique de travail (BENT) participe à la conception, produit et délivre les principales briques et infrastructures de l’environnement numérique de travail des agents du ministère et de l’administration territoriale de l’Etat. Dans ce cadre, il assure une mission de veille des produits existant sur le marché en relation avec les fournisseurs.
Il est garant de l’homogénéité et de la sécurité du parc informatique (PC, tablettes, smartphones, etc.) et met en place des méthodes industrielles de maintien à niveau, de mise à jour et d’évolutions du parc informatique. Dans son périmètre dont il assure le soutien de niveau 3, le BENT participe à la résolution des problèmes récurrents.
Composition et effectifs du service :
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend une cellule de pilotage interne et 6 bureaux : le bureau du pilotage des produits de l’environnement numérique de travail (BPPENT), le bureau de l’environnement numérique de travail (BENT), le bureau des services transverses (BST), le centre national de soutien numérique (CNSN), le bureau de l’accompagnement numérique de proximité (BANP) et le bureau d’animation des acteurs territoriaux du numérique (BAATN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le BENT une vingtaine d’agents.
Profil recherché
Spécificités du poste/ Contraintes/ Sujétions :
De formation technicien poste de travail, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans sur un poste similaire et dans le domaine du support aux utilisateurs. Ce poste demande des capacités d’adaptation, de réactivité et d’amélioration des activités de sa structure, ainsi que de bonnes capacités relationnelles, le goût du travail en équipe et du contact avec les utilisateurs.
Les compétences attendues sur le poste sont :
- de très bonnes connaissances des environnements Windows 10 et Windows 11 dans un environnement Active Directory ;
- de très bonnes connaissances dans le support aux utilisateurs ;
- de bonnes connaissances des processus ITIL ;
- une bonne compréhension (lecture) de l’anglais technique ;
- si possible, de bonnes connaissances de l’environnement Linux.
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours d’ARTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
L’activité pourra faire l’objet d’astreintes.
Une habilitation Secret Défense sera demandée.
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise requis
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérir
Savoir-faire
Savoir analyser / niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise requis
savoir s'adapter / niveau maîtrise requis
savoir communiquer / niveau maîtrise requis
Éléments de candidature
Personne à contacter
dtnum-recrutement@interieur.gouv.fr
À propos de l'offre
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Localisation administrative :
Ministère de l'Intérieur - Secrétariat général
Direction du Numérique - Place Beauvau- 75800 PARIS CEDEX 08
· Liaisons hiérarchiques :
L’agent est placé sous la responsabilité du cadre sénior responsable d’activité, lui-même placé sous l'autorité du chef de bureau et de son adjoint(e).
· Liaisons fonctionnelles :
Le poste est en relation avec les autres bureaux de la SDENTAT et les autres sous-directions de la DTNUM, ainsi qu’avec les autres directions du ministère (PP, ANFSI, Agences, DZNUM SGAMI, SGCD-NUM), voir d’autres partenaires ministériels et extérieurs.
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :
Technicien de proximité / SIC010A -
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :
En fonction des compétences acquises et des examens ou promotions professionnelles, le titulaire du poste pourra postuler à d’autres fonctions techniques ou d’encadrement au sein de la DTNUM ou faire valoir ses compétences au sein d’autres services du ministère de l’intérieur et des outre-mer, voire même en interministériel.
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf
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Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :
. 2° de l'article L332-2
. Article L332-4
. Article L332-5
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Vacant à partir du 02/05/2024
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Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
