DTNUM SDENTAT CNSN 87 - Référent chaînes de soutien utilisateur

Groupe RIFSEEP : 2
 
Vos activités principales :

Dans le domaine de la Chaîne de Soutien Utilisateur (CSU), vous êtes amené à piloter la mise en œuvre des processus, procédures afin de rédiger la documentation décrivant les différents flux d'incidents ou de demandes des applications de votre portefeuille :
– rédiger les dossiers de mise en production ;
– mettre en production les CSU (pilotage) ;
– assurer le suivi de votre portefeuille ;
– construire et anticiper le cycle de vie des incidents de l'application en collaborant avec le niveau 1 (CNSN) et les responsables MOA/MOE via guides de questionnements ;
– participer aux évolutions technologies dans le domaine du IT ;
– mettre en œuvre ces évolutions technologiques dans une optique de modernisation et de transformation de la méthodologie de mise en soutien de la CSU ;
– proposer des solutions d'amélioration continue de la CSU ;
– administrer les outils de production de la CSU.
 
Vous êtes également amené à :
– assurer la gestion des outils du Centre National d’Assistance aux Utilisateurs (CNAU) : interfaçage entre GLPI/ITSM-NG et MINITIL ;
– participer à l’administration nationale et à l’exploitation de GLPI/ITSM-NG ;
– valider les évolutions de ces produits et être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils ;
– construire et anticiper le cycle de vie des produits en relation avec les opérateurs et les éditeurs.



Votre environnement professionnel :

Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.
 
 Composition et effectifs du service :
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.
 
Liaisons hiérarchiques :
L’agent est placé sous la responsabilité de la cheffe du CNAU, elle-même placée sous l'autorité du chef du CNSN et de son adjoint.
 
Liaisons fonctionnelles :
Le poste est en relation avec l’ensemble des sous-directions de la DTNUM, ainsi qu’avec les autres directions du ministère de l’intérieur et des outre-mer, voir d’autres partenaires extérieurs et ministériels.