EPMO Gestionnaire des réclamations et demandes d'informations H/F

Référence : 2024-1516328

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Etablissement Public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie - Valéry Giscard d'Estaing (EPMO)
    Établissement public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie – Valéry Giscard d'Estaing Esplanade Valéry Giscard d'Estaing 75007 PARIS
  • Localisation : PARIS
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Date limite de candidature : 19/04/2024

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Portefeuille spécifique à la/au gestionnaire des réclamations

Au sein du service marketing, vous assurez le traitement de l’ensemble des réclamations qui lui parviennent quel que soit le canal (formulaires manuscrits, livre d’or, formulaires de contact web, email de collaborateurs…). Vous contribuez ainsi à développer la qualité d’expérience de l’EPMO par la prise en charge des demandes et/ou de l’insatisfaction des visiteurs. Vous participez enfin à la communication auprès des services sur les motifs d’insatisfaction identifiés dans le but d’une amélioration continue de l’expérience visiteur. Vous alertez votre supérieur hiérarchique sur les signaux faibles afin de mettre en place rapidement des solutions pour anticiper les éventuelles problématiques. Vous conduisez un reporting régulier afin de mieux identifier les problématiques récurrentes et permettre aux directions de l’établissement d’y apporter des solutions.

Profil recherché

Expérience sur un poste similaire dans la culture, l’hôtellerie ou le tourisme ou autre

Connaissances

  • Maîtrise des outils informatiques : Pack Office - Traitement de texte
  • Connaissance de l’établissement, de son fonctionnement et des interlocuteurs clés
  • Logiciel de CRM
  • Outils collaboratifs (type Teams, Zoom…) et tous autres outils de ticketing

Savoir-faire

  • Analyser et reformuler la demande
  • Rédiger, communiquer à l’écrit
  • S’adapter aux différents types de public
  • Pratique d’une langue étrangère (de préférence l’anglais)
  • Capacité à garantir des relations de qualité avec le public
  • Gestion des tableaux de suivi
  • Capacité à recueillir, diffuser, traiter de l’information
  • Capacités organisationnelles, respect des délais
  • Capacité d’adaptation, à faire preuve de réactivité
  • Sens du travail en équipe, en réseau et capacité à s’impliquer dans un collectif créatif
  • Capacité à rendre compte de ses activités

Localisation

Localisation : 62 Rue de Lille, 75007 Paris, France

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personne à contacter

Monsieur Thomas Porreca, Chef du service marketing, thomas.porreca@musee-orsay.fr

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 5 millions de visiteurs en 2023 répartis entre les musées d’Orsay et de l’Orangerie, l’Etablissement Public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie – Valéry Giscard d’Estaing (EPMO) constitue une des premières institutions muséales françaises de renommée internationale.

L’établissement a pour missions premières, notamment, de conserver, protéger et étudier le patrimoine mais aussi de présenter les collections à un public le plus large.

La direction du développement et des relations internationales de l’établissement public des musées d’Orsay et de l’Orangerie a pour objet :

À propos de l'offre

  • Qui contacter ?

    Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, veuillez-vous adresser à :

    Monsieur Thomas Porreca, Chef du service marketing, thomas.porreca@musee-orsay.fr

    Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitae sont à adresser par mail à :

    Monsieur Karim Chettouh

    Directeur des ressources humaines et des moyens généraux

    Établissement public du musée d’Orsay et du musée de l’Orangerie – Valéry Giscard d’Estaing

    A l’adresse suivante : emploi.epmoo@musee-orsay.fr 

  • Environnement professionnel :

    Liaisons hiérarchiques : sous l’autorité directe du chef du service marketing, au sein de la Direction du développement et des relations internationales.

    Liaisons fonctionnelles : ensemble des entités de l’Etablissement.

  • Susceptible d'être vacant à partir du 02/05/2024
  • Médiatrice / Médiateur

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