EXPERT PILOTAGE CHARGE DE LA QUALITE DU SERVICE RENDU

Le service des ressources humaines civiles (SRHC) est un SCN rattaché à la direction des ressources humaines du ministère des armées (DRH-MD). Il assure pour plus de 50 000 civils la gestion collective et individuelle des agents, l’administration de la paye et l’accompagnement des agents restructurés. Il comprend un échelon central et des organismes extérieurs (9). Le bureau pilotage et organisation est en charge du contrôle de gestion, du contrôle interne, et du suivi des processus du service. Il pilote par ailleurs les évolutions organisationnelles, les travaux de simplification et de modernisation des processus RH.
Le titulaire du poste est responsable du dispositif de qualité du service rendu. Dans ce cadre, il est chargé de sa conception et évolution, de son pilotage, du suivi des commentaires et des indicateurs de performance associés. Il participe à la définition et à la conception du mandat et de la feuille de route du service (niveau stratégique) dont il assure le suivi. Il est par ailleurs chargé du suivi des audits, inspections et enquêtes intéressant le service et participe à la fonction évaluation interne.
Concevoir, développer et piloter le dispositif de qualité de service rendu (QSR) RH du personnel civil.
Exploiter les données de la QSR et établir un bilan quantitatif (calcul taux de satisfaction etc.).
Réaliser des productions statistiques.
Établir la synthèse des retours qualitatifs de la QSR et assurer leur suivi auprès des centres ministériels de gestion.
Participer à la définition et à la rédaction de la feuille de route du service (niveau stratégique), en assurer le suivi.
Assurer le suivi du mandat SRHC et la feuille de route du DRH-MD pour les actions relevant du service.
Participer à la rédaction du mandat SRHC.
Assurer le suivi des audits, inspections et enquêtes intéressant le service et participer à la fonction évaluation interne.
ITM : 9000€, 3 ans