EXPERT TECHNIQUE EN SOUTIEN SIC

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7
000 personnes.
Le Pôle Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MIN ARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance (CNAD SDK) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Le SDK Ile De France est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement.
Le Back Office agit en appui des techniciens du Front Office, soit en amont pour l’élaboration des procédures, soit en aval à des fins de remédiation, lors de la remontée d’incidents complexes. Il entretient également la base documentaire.
Le titulaire du poste y officie en qualité d’Expert technique en soutien SIC. A ce titre, il est en charge d’actions techniques d’administration de niveau 2 pour faciliter le travail des techniciens Front-Office. Pour les fonctions communes aux 3 SDK, il assure en priorité l'assistance aux techniciens Front-Office, le traitement ou l’escalade des incidents et les demandes catalogues complexes.
Vos missions consistent à : Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages).
Assurer des actions d’administration système: Active Directory, serveurs de fichiers, logiciel de gestion de systèmes Windows(SCCM).
Effectuer l’administration fonctionnelle des outils utilisés.
Effectuer la mise à jour des groupes fonctionnels, la matrice des flux, la configuration des écrans d'accueil opérateurs dans l’outil de ticketing
Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels.
Mettre à jour les bases de connaissance et rédiger les procédures à destination des techniciens.
Réaliser les indicateurs et données chiffrées avec analyse et plan d’actions.
Assurer un suivi de la sécurité informatique des postes de travail.
Etre le correspondant back-office auprès du Centre National de
Configuration de l'Informatique (CNCI).
Participer à des réunions/visioconférences diverses.
Animer le réseau des « CORSAIRES » (Centre Opérationnel de recherche et de Surveillance Automatisé et Intégré en REseau) au profit du CNAD et de la chaine exploitation.
Participer à l’élaboration et à l’amélioration continue des
procédures et rendre compte des points bloquants ou
inapplicables.
Superviser les SIC.
ITM : 10000€, 3 ans