Gestionnaire Abonnés - Thonon Agglomeration
Référence : O074250725000308
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Thonon-les-Bains
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous la direction de la responsable administrative relation usagers, et au sein d'une équipe de gestionnaires répartis sur deux antennes, vous aurez pour principales missions d'accueillir et traiter les demandes des usagers.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et électronique des correspondants ;
- Apporter une réponse personnalisée à l'abonné (front office) ;
- Reformuler les demandes, filtrer et orienter les appels ;
- Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers des abonnés (back office) ;
- Produire divers travaux administratifs en relation avec la gestion des comptes abonnés ;
- Rédiger des courriers de réponse aux abonnés en concertation avec la hiérarchie ;
- Saisir les encaissements et les recouvrements amiables sous le contrôle des régisseurs ;
- Traiter et suivre les demandes d'intervention en lien avec le service exploitation ;
- Instruire la partie administrative des demandes d'individualisation des contrats d'eau ;
- Calcul, vérification et envoie des factures.
ACTIVITES SECONDAIRES :
- Effectuer le suivi et la mise à jour d'indicateurs de performance (RPQS : Rapport sur le Prix et la Qualité du Service) ;
- Gérer le courrier du service (affranchir, scanner etc).
Profil recherché
De formation ou d'expérience administrative, vous êtes organisé-e, rigoureux-se et méthodique dans votre travail.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Excel).
Motivé-e pour vous former aux spécificités du domaine de l'eau, votre capacité à travailler en équipe, votre sens de l'écoute et votre proactivité seront les clés de votre réussite à ce poste.
À propos de l'offre
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CV + LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
