Gestionnaire accueil et billetterie - Rouen Normandie Sites et Monuments
Référence : O076250716001107
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Rouen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Métropole Rouen Normandie, spécialisé dans la gestion et la valorisation de sites culturels et de monuments historiques.
Porté par une vision renouvelée du patrimoine - conviviale, ouverte et inclusive - RNSM s'engage avec énergie à réinventer l'expérience muséale et le lien avec les publics. L'établissement réunit cinq sites culturels emblématiques du territoire métropolitain : l'Aître Saint-Maclou, l'Historial Jeanne d'Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime.
LE POSTE
Vous êtes convaincu·e que la qualité de l'accueil est la clef une expérience de visite réussie ? Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique au c½ur du patrimoine rouennais ? Aux côtés du responsable du service des publics et accompagné.e d'une équipe passionnée, vous serez le/la garant.e de la qualité de l'accueil de l'ensemble de nos sites avec une attention particulière portée à l'Historial Jeanne d'Arc. En lien étroit avec les autres services, vous participerez à l'amélioration constante de l'expérience visiteur et contribuerez activement au rayonnement des sites et monuments.
VOS PRINCIPALES MISSIONS?:
* Accueillir les publics et procéder à la vente des billets et à l'encaissement des droits d'entrées sur les sites de RNSM.
* Encadrer l'équipe accueil et billetterie composée de 3 agents permanents + des travailleurs saisonniers
* Elaborer les plannings et veiller à la bonne organisation des accueils en semaine, les week-ends et lors d'événements exceptionnels
* Garantir un accueil irréprochable et une information de qualité sur place et sur les canaux de vente à distance (billetterie RNSM en ligne et billetteries partenaires) afin de répondre aux exigences des différents labels obtenus (label Destination d'Excellence et tourisme handicap).
* Maintenir le taux de satisfaction des visiteurs à un niveau maximal et participer à l'amélioration de l'expérience de visite avec l'ensemble de service
* Garantir la bonne tenue des boutiques des différents sites.
* Assurer un premier comptage des caisses chaque semaine et participer, aux côtés de la régisseuse principale, à la régie de chaque mois.
* Assurer la maintenance des caisses et de la billetterie en ligne en collaboration avec notre prestataire billetterie
Profil recherché
DESCRIPTION DU PROFIL RECHERCHE
* Compétences reconnues en management d'équipe
* Expérience de 5 ans en qualité de gestionnaire accueil billetterie (ou équivalent)
* Très bonne maîtrise de l'anglais
* Capacité à fédérer les équipes et à collaborer avec d'autres services
* Dynamisme, curiosité et réactivité
* La maitrise du logiciel Vision (Vivaticket) est un plus
Qui sommes-nous ?
ROUEN NORMANDIE SITES ET MONUMENTS (RNSM) est un établissement public local de la Métropole Rouen Normandie spécialisé dans la gestion de sites culturels et de monuments historiques.
Guidée par une vision renouvelée du patrimoine, conviviale et accessible, notre structure porte avec détermination l'envie de réinventer l'expérience muséale et le lien avec les publics.
RNSM comprend cinq équipements culturels majeurs du territoire de la Métropole de Rouen : l'Aître Saint-Maclou, l'Historial Jeanne d'Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime.
À propos de l'offre
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Pourquoi Nous Rejoindre ?
Rouen Normandie Sites & Monuments vous offre l'opportunité de travailler dans un cadre exceptionnel et de contribuer à la valorisation du patrimoine et du territoire. Vous rejoindrez ainsi une équipe passionnée, prête à accueillir de nouvelles idées et à innover pour offrir des expériences mémorables à ses visiteurs.
Envie de relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez-nous ! -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 10/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
