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Gestionnaire Administratif - Chargé d'accueil au sein d'une cellule téléphonique dédiée aux amendes H/F

Référence : MEF_2024-20499

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : DRFIP Paris
    Direction régionale des finances publiques d'Ile-de-France et de Paris Trésorerie Amendes Paris 1 15 rue Maryse Hilsz 75020 Paris
  • Localisation : Paris (75), France
Domaine : Finances publiques
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Date limite de candidature : 28/11/2024

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Amendes : Sous la responsabilité du responsable d'un service en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires, vous aurez pour missions principales de :

- Prendre en charge l'accueil à distance, téléphone et mail, du public (répondre à des questions d’ordre général ou spécifique, réaliser l’encaissement des paiements dématérialisés, délivrer des bordereaux de situation, etc.);

- Orienter le public vers les différents interlocuteurs intervenant dans la chaîne des amendes et condamnations pécuniaires  (Officier du Ministère Public notamment) ;

- Participer à l’amélioration continue des outils de l’équipe (mise à jour de la documentation, des scripts d’appels téléphoniques).
Cette cellule vise spécifiquement les redevables concernés par les amendes suivantes :

- Condamnations pénales, civiles et administratives prononcées par les juridictions parisiennes ;
- Amendes forfaitaires majorées SNCF, RATP et de circulation ;
- Forfaits post stationnement majorés ;
- Amendes juridictionnelles douanières au niveau national.

Vous recevrez une double formation :

- La première métier afin d'être en capacité de répondre et orienter le public sur la mission des amendes et condamnations pécuniaires ;

- La seconde applicative afin d’être en capacité d’utiliser les outils des services en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires.

Profil recherché

Une expérience dans le domaine de l’accueil du public à distance (téléphonie, messagerie) sera la bienvenue.

Formation/diplôme : BAC apprécié

Expérience professionnelle : une expérience antérieure en matière d’accueil (physique et/ou téléphonique) constituerait un plus.

Compétences attendues : qualités relationnelles, sens de la pédagogie, aptitude à gérer le stress, calme, patience et sang-froid.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 4 Baccalauréat

Éléments de candidature

Personnes à contacter

chloe.vrombout@dgfip.finances.gouv.fr - patrice.brayer@dgfip.finances.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

À propos de l'offre

  • Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.
    Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 213 € soit 26 564 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
    Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans
    l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
    Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

  • Vacant à partir du 13/11/2024

  • Chargée / Chargé de fiscalité

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