AGENT ADMINISTRATIF – CHARGE DE MISSION TRANSVERSALE (SERVICE QUALITE GESTION DES RISQUES)

Missions principales :
Participer au recueil de l’Expérience Patient en coopération avec le service Qualité Gestion des Risques :

Ø  Planification des rdv patients pour enquêtes de satisfaction de toutes les unités de l’hôpital accueillants des patients en séjour temporaire (Ribadeau-Dumas, Bertin, Morancé, Marfan et Bretonneau)
Ø  Assurer les enquêtes de satisfaction de tous les patients hospitalisés en UF3 (Bertin-Hugault, Ribadeau- Dumas et Morancé) ainsi qu’en UF4 (Bretonneau et Marfan), en s’adaptant au profil et à la pathologie de chaque patient.
Ø  Traitement, analyse des résultats et participation à l’élaboration du plan d’action d’amélioration en concertation avec les services de soins, le service Qualité et les Usagers
Ø  Participation aux restitutions en instance et affichage des résultats dans les services
Ø  Possibilité de participer activement à l’élaboration de projets centrés sur l’expérience patients dans des domaines diversifiés comme l’hôtellerie, la restauration, l’accessibilité, etc…
Ø  Promouvoir l’enquête nationale E-satis auprès des usagers et aider au recueil des adresses mél des patients volontaires
Ø  Participer à l’évolution des outils de recueil de l’expérience patient (PREM’S) et développer la mise en œuvre des enquêtes PROM’S
Ø  Participer aux groupes de travail Qualité – Certification en lien avec la thématique « Expérience patient »
- Vous aurez la possibilité de participer activement à l’élaboration de projets centrés sur l’expérience patients dans des domaines diversifiés comme l’hôtellerie, la restauration, l’accessibilité, etc…

Missions spécifiques :
Se situer en appui des cadres de santé 

Ø  Fonction d’accueil dans le  service (patients, famille, étudiants, ambulanciers, services techniques, visiteurs externes).
Ø  Réception, distribution et suivi du courrier.
Ø  Suivi des autorisations de sorties et permissions
Ø  Relevé des horaires de transmissions (1/4) des agents sur Gestime.
Ø  Présentation du service aux étudiants IFSI – IFAS, remise du vestiaire, du planning de stage.
Ø   Gestion des bons d’interventions et suivi de la maintenance du matériel sur Saphir 
Ø  Commande bureautique et petit matériel auprès du service achats 
Ø  Supervision en collaboration avec les cadres du service et des membres du CLAN de la traçabilité HACCP, de la  gestion des denrées extérieures et du nettoyage des offices alimentaires.  
Ø  Commande et suivi hebdomadaire  des produits hôteliers (savons, masques, gants…).des dotations en petit déjeuner.
Ø  Interlocuteur privilégié avec les soignants  en ce qui concerne toute la logistique.
Ø  Accompagnement des patients dans des démarches administratives, aide à des appels téléphoniques, courriers, mails…
Ø  Suivi du linge des patients (renvoi aux patients, gestion des réclamations)
Ø  Lien étroit entre le service et le secrétariat du DMU1 pour tout ce qui concerne des demandes des patients