Gestionnaire Administratif Transport à la Maison de Région de Strasbourg - REGION GRAND EST
Référence : O067251016000949
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Strasbourg
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Les Maisons de Régions constituent les portes d'entrée de la Région dans les territoires ; elles sont les garantes de l'articulation des politiques régionales et de la prise en compte des enjeux territoriaux dans leur mise en ½uvre.
La Maison de la Région de Strasbourg s'organise actuellement autour de 5 services :
Service Administratif et Financier
Service Transports
Service Construction et Maintenance
Service Vie des Lycées
Service Développement Territorial
Au sein du Service Transport, le Pôle Droit au transport instruit toutes les demandes de cartes scolaires, édite les titres de transports, gère les réclamations des usagers et assure un accueil physique et téléphonique. Il s'appuie sur un outil Pegase 3 que le pôle transport doit compléter et mettre à jour.
Missions du poste
La personne recrutée aura en charge l'écoute, l'information, et l'apport d'une réponse adaptée aux usagers. Ce différents services seront rendus à travers plusieurs canaux de contact : accueil physique, téléphonique, mails, réseaux sociaux.
La personne recrutée participe à l'amélioration de la relation usagers.
Rattaché à la cheffe de service.
Permanence physique à prévoir.
Avantages :
Temps de travail (RTT, horaires variables, télétravail après 3 mois de présence)
Participation employeur (complémentaire santé et prévoyance, frais de transport et de restauration)
Rémunération (Régime indemnitaire, prime de présentéisme, complément indemnitaire annuel, supplément familial de traitement)
Prestations d'action sociale (CNAS et Amicale du personnel)
- Informer et apporter des réponses aux usagers
- Renseigner, accompagner et assister les usagers dans leurs démarches administratives
- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques
- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d'urgence
- Assurer le suivi et le retour d'information aux usagers
- Veiller à la qualité des réponses apportées
- Assurer le suivi du traitement des réclamations
- Assurer la gestion administrative du service transport, rédiger des correspondances usagers et partenaires
- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations
- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution et le rechargement de titres de transport des usagers
- Accompagner et former les renforts saisonniers
- Clôturer et archiver les demandes traitées
- Alimenter et suivre les statistiques d'activités
- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager
Profil recherché
Savoir
Maîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d'orthographe
Maitrise des outils numériques (outil gestion
relation usager - PEGASE 3)
Techniques de standard
Techniques d'accueil, règles de communication
Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concerné
Méthodes et usages de la collectivité : procédure, formulaire, organigramme
Procédures administratives
Savoir-faire
Organisation méthodique du travail et gestion du temps
Savoir rendre compte à sa hiérarchie
Bonne expression orale
Aptitudes relationnelles
Capacités d'adaptation
Réactivité
Médiation
Savoir-être
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Sens de l'écoute
Maîtrise de soi
Attitudes de service
Engagement pour la qualité de service
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir postuler à cette offre (CV et lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet en indiquant les références de l'annonce.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/12/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
