Gestionnaire d'accueil MDPH (h/f) - Département des Hauts-de-Seine
Référence : O092250324000609
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Nanterre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
MISSIONS :
Au sein du service Accueil des usagers et partenaires de la MDPH, auprès du chef de service, vous venez en appui des 12 chargés d'accueil en assurant l'accueil de niveau 2 du public porteur de handicap, en lien avec l'ensemble de la MDPH et des partenaires. La mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
ACTIVITES :
Accueillir sur rendez-vous les publics porteurs de handicap et leurs représentants dont la demande nécessite une approche plurielle
- Evaluer l'ensemble des paramètres de la demande, en mesurer la complexité
- Effectuer les recherches nécessaires auprès de tous les services et partenaires concernés
- Recevoir l'usager de façon différenciée en fonction du handicap
- Apporter une réponse informative, complète, fiable et accessible
- S'assurer de la bonne compréhension de la réponse
- Accompagner l'orientation vers les partenaires.
Apporter un appui technique et opérationnel aux chargés d'accueil de la MDPH
- Prendre le relai des chargés d'accueil pour apporter une réponse aux mails GRC et appels téléphoniques complexes
- Contribuer à l'actualisation de la base de connaissances et de l'ensemble des outils du service et participer à leur appropriation par les agents, dans le cadre des réunions de service hebdomadaires et, ponctuellement, dans un cadre individuel.
- Assurer l'accueil physique en fonction des nécessités de service, a minima deux demi-journées hebdomadaires,
- Participer à l'intégration et la prise de poste des nouveaux agents du service accueil.
Assurer l'accompagnement à la constitution du dossier MDPH des publics porteurs de handicap, en collectif ou en individuel, en présentiel ou à distance
- Être garant des conditions de recevabilité du dossier
- Accompagner l'expression complète des besoins et leur formulation précise sur le CERFA
- Recenser et informer de l'ensemble des pièces utiles à l'évaluation
- Aviser des procédures et délais de traitement.
Contribuer à la territorialisation de l'accueil des publics porteurs de handicap
- Assurer la formation initiale et l'animation du réseau des agents d'accueil des SST et des référents handicap des CCAS sur le champ du handicap
- Répondre à leurs questions relatives aux situations complexes
- Garantir l'actualisation des connaissances des partenaires, par une information en continu et dans le cadre de réunions programmées
- Participer aux actions hors les murs telles que la caravane solidaire
- Assurer des permanences de soutien en visio aux SST pour l'information des usagers porteurs de handicap.
Profil recherché
Rédacteur territorial confirmé ou contractuel titulaire d'un diplôme Bac à Bac+ 2 (recrutement sur la base de l'article L332-14 du Code général de la fonction publique).
Connaissance approfondie de l'offre de service sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés.
Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
Maîtrise de l'outil bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Teams notamment) et des logiciels métier- SOLIS/ GED/GRC.
Capaciter à s'adapter au contexte des demandes et aux interlocuteurs et à appréhender les situations complexes.
Esprit d'équipe
Réactivité, gestion des priorités et organisation de son temps de travail
Sens du service public
Respect de la confidentialité.
Qui sommes-nous ?
Chef de file de l'action sociale, le Département agit pour l'intérêt général en accompagnant ses habitants à chaque âge de la vie et en protégeant les publics vulnérables. Il intervient dans le domaine des collèges, favorise l'accès à la culture et au sport pour tous. La collectivité place également la transition écologique au coeur de son action : nos collaborateurs agissent, au quotidien, pour la préservation de l'environnement et l'amélioration du cadre de vie des Alto-Séquanais. Le Département porte des projets majeurs : Musée du Grand siècle, développement du tramway et plan vélo, rénovation énergétique et végétalisation des collèges, modernisation des équipements sportifs.
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
À propos de l'offre
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Pourquoi nous rejoindre ?
L'engagement que nous prenons auprès de tous nos collaborateurs ? Celui de leur permettre de concilier épanouissement et projets professionnels. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 130 métiers, où il fait bon travailler :
Des sites entre ville, nature et patrimoine, toujours accessibles en transports en commun.
Un rythme qui respecte l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle : temps de travail modulable (35h ou 39h), jusqu'à 49 jours de congés par an, télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
Des formations et un accompagnement à la mobilité professionnelle pour vous soutenir dans la réalisation de vos projets.
Une Université du management avec des parcours de formation personnalisés pour tous les managers.
Des cycles de conférence ouverts à tous pour favoriser une réflexion transversale sur les pratiques professionnelles et les grandes questions de société.
Des avantages pour les agents : titres-restaurant, prise en charge du pass Navigo à 75 %, subvention mutuelle et prévoyance.
Des solutions pour les parents : crèche et centre de loisirs des enfants du personnel, séjours à petits prix.
La participation aux grands événements sportifs ou culturels du territoire (Festival Chorus, Jazz à La Défense, matchs des clubs partenaires).
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ? -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 23/05/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
