Gestionnaire d'inscriptions
Référence : 2024-1759468
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
CNED - Localisation : Chasseneuil-du-Poitou
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) 24 000 - 25 000 € brut/an
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du département, le/la gestionnaire d’inscriptions est chargé(e) d’assurer le traitement des demandes d’inscriptions, de les enregistrer dans le système d’information de l’établissement et de s’assurer du respect des délais fixés. Il/elle a en charge de s’assurer de la qualité de traitement des dossiers d’inscription en fonction des règles métiers définies.
Activités essentielles :
Réception, analyse et traitement des dossiers d’inscription :
o S’assurer de la bonne réception des dossiers papier
o Consulter quotidiennement les outils de gestion pour la prise en charge des
commandes en ligne
o Analyser les pièces reçues pour l’ensemble des dossiers d’inscription
o S’assurer de la complétude des dossiers et réclamer les pièces manquantes, le
cas échéant, dans l’outil de gestion de la relation clients
o Archiver les dossiers d’inscription, pour les dossiers papier
Traitement des dossiers d’inscription spécifiques :
1. Formation Professionnelle Continue – FPC - (Financement privé ou public, CPF, Appels d’offres)
o Etablir et transmettre les pièces relatives à la prise de commande
o Effectuer le suivi des relances des dossiers FPC
o Assurer et effectuer le suivi des conventions et contrats entre le client et le CNED
o Suivre les demandes de financement sur les plateformes externes des financeurs (ou dossier papier)
o Traiter les listes d’inscription relatives aux marchés dont le CNED est attributaire en fonction des règles métier établies (réponse appels d’offres)
2. Conventions de partenariat
o Prendre en charge les bons de commande associés aux conventions en cours
Gestion et traitement financier des demandes d’inscription :
o Vérifier la validité des preuves de paiement et les transmettre à l’agence comptable
o Communiquer les éléments nécessaires à la direction financière pour l’émission des titres de recettes et des factures
Gestion des modifications et annulations de commande :
o Traiter les modifications et annulations de commande / rétractations / cessations anticipées
o Le cas échéant, réaliser les certificats administratifs associés
Suivi de clientèle et de la qualité de traitement des dossiers :
o Apporter les éléments de réponse aux réclamations
o Renseigner l’outil de gestion de la relation client au fur et à mesure de l’instruction du dossier
o Participer à l’activité de pilotage de la satisfaction clients
o Effectuer les recherches et fournir les éléments nécessaires au traitement des réclamations et contentieux
o Prendre en charge les appels sortants pour assurer la complétude de certains dossiers
Profil recherché
Connaissances :
Système éducatif
Formation à distance
Offres et formations du CNED
Cadre législatif et réglementaire de la formation
Méthodes et outils de suivi administratif
Compétences attendues
Compétences opérationnelles
Maitriser les techniques de communication
Organiser et planifier son activité
S'adapter aux évolutions technologiques
Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques
Rendre compte de son activité
Compétences comportementales
Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l'écoute, au travail en équipe
Adaptabilité et réactivité
Rigueur et sens de l'organisation et de l'anticipation
Sens du service public
Polyvalence
Qui sommes-nous ?
Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation
Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.
Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).
Accompagner les politiques publiques d’enseignement
Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.
À propos de l'offre
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Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la date de publication, votre candidature accompagnée des pièces jointes indiquées ci-dessous :
Pour les agents fonctionnaires :
- copie du dernier arrêté de changement d’échelon
Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels
Personne à contacter : uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste
- Valérie MARCHAND - valerie.marchand@ac-cned.fr - Responsable du département gestion administrative, logistique et technique
Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou(86).
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Possibilité de télétravail
Travaille en étroite relation avec :
En interne :
- Les différentes unités opérationnelles
- Le Centre Relations Client (CRC)
- Les directions métiers, notamment la Direction de l’Administration des Inscriptions et des Commandes (DAIC)
En externe :
- Les clients et inscrits
- Les parents d’élèves
- Les établissements scolaires et partenaires externes -
Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant :
Article L.332-2-2° du Code Général de la Fonction Publique
Recrutement borné à 1 an -
Vacant à partir du 06/02/2024
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Gestionnaire de scolarité
