Gestionnaire de commande H/F
Référence : 2025-2033409
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Réseau Canopé
Réseau Canopé - Direction du Marketing et du Développement - Localisation : 86360 Chasseneuil-du-Poitou
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Mission :
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, le pôle relations usagers et qualité de service recrute un.e gestionnaire de commande pour assurer l’organisation, la gestion et le suivi de l’ensemble des commandes de formations, services et produits de Réseau Canopé. En lien avec le/la gestionnaire de la relation usagers, il/elle contribue au traitement des réclamations clients, y compris pour les ventes à l’international, et assure l’interface entre les différents services impliqués. Il/elle contribue à l’optimisation des process et à l’amélioration continue du service, en analysant les tendances d’achats, en mettant en place des outils de suivi et en identifiant des leviers d’efficacité pour répondre aux besoins des clients tout en respectant les contraintes internes.
Activités :
- Vous réceptionnez, vérifiez et validez les commandes émises par l’établissement (remises, bons de commande, etc.)
- Vous suivez les commandes, depuis leur réception jusqu’à leur traitement par les prestataires externes, les clients grands comptes ou sous convention, en France et à l’international
- Vous coordonnez avec la plateforme logistique de distribution ; gestion des relances en cas de retard ; traitement des réclamations et des retours
- Vous suivez la facturation du portefeuille clients, vous gérez les avoirs.
- Vous gérez la relation client (mail) : réponses aux demandes d’informations, devis, réclamations, retours clients, etc.
- Vous assurez l'nterface avec l’agence comptable pour le suivi de la facturation des commandes et des remboursements
- Vous prenez en compte les impératifs commerciaux et des contraintes de production (tarifs, délais, conditions de remises, actions de promotion et réductions en cours, avoirs, litiges)
Profil recherché
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'un BAC dans la gestion administrative, la logistique ou les achats.
- Vous possédez une première expérience en assistanat administratif
- Idéalement, vous connaissez le logiciel qualiac.
Connaissances professionnelles :
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez rapidement à de nouvelles applications.
- Vous possédez des connaissances générales dans les domaines de la diffusion, de la distribution et du marketing
- Vous possédez une bonne expression écrite et orale
- Vous connaissez la base des règles de gestion administrative et financière
Savoir-faire :
- Mettre en œuvre et respecter des procédures, des normes et des règles
- Évaluer et prioriser des tâches, savoir gérer plusieurs projets simultanément.
- Savoir gérer son temps, anticiper et respecter des délais.
- Maintenir des relations avec des partenaires commerciaux.
- Conseiller une clientèle, suivre et traiter ses demandes.
- Maîtriser l’utilisation des outils et applications informatiques spécifiques à l’activité.
Savoir-être :
- Rigoureux.se et fiable, vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.
- Vous possédez une bonne capacité d’adaptation ; une aptitude à travailler dans des délais contraints et à gérer le stress.
- Vous avez le sens du relationnel : vous savez écouter, dialoguer, exposer des idées, argumenter.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Localisation
Qui sommes-nous ?
Réseau Canopé, opérateur du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse en charge de la formation tout au long de la vie des enseignants et de la communauté éducative, conçoit et met en œuvre une offre nationale de formations, en présentiel et à distance.
Construire aujourd’hui l’enseignement de demain
L’offre de Réseau Canopé s’adresse à tous les acteurs de l’éducation (enseignants, cadres, établissements, collectivités, associations, entreprises EdTech) pour répondre aux enjeux éducatifs et sociétaux contemporains.
Réseau Canopé a obtenu la certification Qualiopi, pour une durée de trois ans, pour son siège (situé à Chasseneuil-du-Poitou) et pour l’ensemble de ses 101 Ateliers Canopé répartis sur l’ensemble du territoire.
Notre réseau : une présence sur tout le territoire et à l’international
Réseau Canopé, établissement public administratif, dont le siège social est situé sur le site du Futuroscope (86), est composé de 11 directions territoriales correspondant aux régions académiques, de 5 directions académiques (Corse et Outre-mer) et de la Librairie de l’éducation située à Paris.
Les 101 Ateliers Canopé qui le composent accueillent l’ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés. Véritables fabriques pédagogiques, ils sont autant de lieux pour se former, expérimenter, échanger et se saisir de nouveaux outils pour enrichir sa pratique en étant accompagné par des experts pédagogiques, des médiateurs et des formateurs qualifiés.
Deux services dépendent également de Réseau Canopé : le Clémi (Centre pour l’éducation aux médias et à l’information) à Paris, et le Munaé (Musée national de l’Éducation), à Rouen.
Réseau Canopé à l’international accompagne et développe des actions de coopération éducative dans plus de 22 pays.
L’établissement est également en charge du programme européen de jumelages eTwinning pour la France, un programme utilisé par plus d’un million d’enseignants en Europe dont 70 000 en France.
Descriptif du service
La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.
À propos de l'offre
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Les avantages à travailler avec nous ?
- Durée hebdomadaire : 38h05, sur 4,5 jours ou 5 jours.
- Entre 45 et 50 jours de congés et RTT annuel
- Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (2 jours de présence par semaine requis) après la prise en main du poste. Matériel mis à disposition
- Offre de formation diversifiée, université d’établissement
- Participation aux frais de repas, selon rémunération de l’agent ; salle de réfectoire équipée à disposition.
- Association du personnel (équivalente à un CE), prestations d’actions sociales interministérielles et accès à la plateforme PREAU
- Parking gratuit et transport en commun à proximité immédiate du site
Venez nous rejoindre dans un cadre de travail agréable et une ambiance conviviale !
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- Poste à pourvoir pour un CDD de 2 mois, du 20/10 au 19/12. Après les congés de Noël, possibilité de prolongation du 05/01/26 à courant février.
- Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope.
- Rémunération entre 22 et 26K€ en fonction de votre expérience et de vos qualifications.
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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Vacant à partir du 20/10/2025
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Gestionnaire des commandes et service après-vente
