Gestionnaire des incidents SI F/H
Référence : APHP_HMN-3960
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : AP-HP. Hôpitaux universitaires Henri-Mondor
- Localisation : Val de Marne (94), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Ingénieur ou chargé de mission N4 € brut/an
- Catégorie Non renseigné
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Suivi des incidents SI, notamment signalés par les utilisateurs, au fil de l’eau
- Contrôle et sensibilisation des équipes support à la qualité des fiches d’incident SI
- Contrôle du processus d’escalade et de clôture des incidents SI vers les groupes de support
- Contrôle de la traçabilité des actions de résolution des incidents SI et rappel des bonnes pratiques
- Etude des incidents SI majeurs
- Alerte des responsables supports, chefs de projets informatique et utilisateurs sur les impacts de certains incidents SI sur les métiers
- Communication en cas d’incident SI majeur
- Rédaction de rapports suite à des incidents SI majeurs
- Coordination des acteurs impliqués dans l’analyse et la résolution des incidents SI majeurs
- Suivi des actions de correction et de prévention suite à incident SI
- Revue périodique des incidents SI
- Suivi statistique quantitatif et qualitatif de l’évolution de l’incidentologie SI
- Vérification de la complétude de la base de connaissance de résolution des incidents SI
Profil recherché
- Animer des réunions
- Argumenter et convaincre des interlocuteurs
- Concevoir, rédiger et mettre en forme une communication écrite
- Construire et analyser des données, des indicateurs et des tableaux de bord
- Evaluer la conformité de la mise en oeuvre d'une procédure, d'une norme, d'une règle et d'une consigne
- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations
- Rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations liées à la veille
technologique informatique
- Rédiger des rapports
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Travailler en équipe, en réseau
- Utiliser l'outil institutionnel de gestion des incidents (SMAX)
- Utiliser les outils bureautiques
À propos de l'offre
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La Direction des Systèmes d’Information des Hôpitaux Universitaires Henri Mondor (DSI HUHM) est transversale sur l’ensemble du Groupe Hospitalier Universitaire Henri Mondor (GHU HUHM).
Elle est organisée en différentes activités : Support applicatif, fonctionnel, technique et utilisateurs, Gestion des habilitations, Maintien en Conditions Opérationnelles, Gestion de projets.
Le gestionnaire d’incidents et de demandes de la DSI HUHM assure le pilotage de l'activité support informatique applicatif comme technique. -
Spécialiste méthode et outils / qualité / sécurité
