Gestionnaire instructeur administratif - réclamations, signalements, EIG H/F H/F

Missions et activités principales du poste :
Le gestionnaire assure l’ensemble des actes de gestion administrative des réclamations, signalements et événements indésirables graves.

1. Instruction des réclamations, signalements et événements indésirables graves :
Veille et gestion de la boite aux lettres électronique générique régionale : transfert, mise en traitement, archivage des éléments en lien avec les autres gestionnaires de la cellule
Enregistrement et traitement des demandes auprès de l’établissement concerné et/ou du réclamant
Instruction des différentes demandes sur le plan administratif et juridique
Rédaction des réponses idoines à l’interlocuteur
Orientation des réclamations pour une analyse, si nécessaire, vers la ou les directions de l’ARS concernées
Enregistrement et suivi des dossiers via le logiciel SI SIREC
2. Organisation et participation aux instances internes ou externes, le cas échéant, en lien avec le coordonnateur régional :
Assure le secrétariat des instances
Présente les dossiers en lien avec le coordonnateur et les autres agents de la cellule
Assure le suivi des préconisations et mise en demeure
3. Transmission d’informations aux autres directions métiers de l’agence en vue de la mise en œuvre d’actions coordonnées, notamment en lien avec la Missions Inspection Contrôle et les juristes du pôle.
4. Alerter le coordonnateur de la cellule ou le responsable de pôle en cas de transmission d’un élément susceptible d’une médiatisation ou d’une suite judiciaire.
5. Participer aux travaux de rédaction et d’harmonisation des procédures régionales.
La cellule régionale est une création récente, aussi cette fiche de poste est susceptible d’être modifiée aux grés des travaux en cours.

Spécificités du poste / contraintes :
Rigueur, autonomie, discrétion, appétence sur le champ juridique.
Prise de distance nécessaire avec les éléments portés à la connaissance