Gestionnaire qualité

Groupe RIFSEEP : 3


Vos activités principales


Participant à la politique qualité du centre de services partagés (CSP), le gestionnaire qualité participe à la mise en œuvre d’une démarche qualité ou d’un système de management de la qualité SMQ qui vise la satisfaction des clients du CSP (les services prescripteurs (SP)) et la performance. Il veille à une conformité des procédures du CSP aux exigences des SP, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives. Le tout s’inscrivant dans une démarche de certification ISO 9001.


Au titre de la mise en œuvre de la politique qualité :
il participe à l’analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures (opérations conduisant à une tâche), métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels ;
il analyse la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards ;
il participe à la formalisation du processus qualité et à la conception des supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques.

Au titre de l’animation de la démarche qualité :
il participe à l’animation des réunions d’information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets ;
il participe à l’organisation, la réalisation et la supervision des audits qualités internes ;
il exerce un rôle d’alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement).

Au titre du reporting de la performance qualité :
il établi et met à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyse les résultats des audits qualités internes réalisés et les écarts, participe à l’interprétation des normes applicables ;
il évalue l’adhésion des agents du CSP (taux de participation aux groupes, etc.) ;
il analyse la satisfaction des SP ;
il participe à la rédaction du rapport annuel d’activité.