HRO - TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

Au sein du bureau informatique de la sous-direction des Cabinets, le titulaire du poste participe au maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques utilisés par le cabinet. Il apporte une assistance aux utilisateurs des outils bureautiques (stations de travail, logiciels, imprimantes, photocopieurs). Il assure l'installation, le dépannage, la configuration et la mise à jour des postes informatiques, la réception et la prise en compte de notifications d'incidents concernant l'informatique et le réseau. Il peut être amené à assurer la formation des personnels sur l'emploi de logiciels (pack office, MS outlook, Lync, ACID etc...). Doté d'un savoir être adapté à l'environnement du cabinet du ministre (sens aigu de la confidentialité et diplomatie notamment), il concourt à l'évolution des systèmes d'information en tenant compte des contraintes de sécurité liées à cet environnement particulier.
- Livrer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail informatiques, portables, imprimantes, photocopieurs ou stations dédiées.
- Assurer la réception d’incidents, la prise en compte dans le logiciel LUCAS et l’intervention jusqu’à leur parfaite résolution.
- Faire des déclarations d’incidents et demandes d’interventions auprès de la DIRISI avec DIADEME.
- Participer aux inventaires périodiques et à la mise à jour du parc informatique et de téléphonie (matériels et logiciels) avec les outils AD HOC.
- Assister, former et conseiller les utilisateurs à l’emploi des outils informatiques.
- Participer à la sécurité des systèmes d’information.
- Participer au suivi des garanties et des mises en réparation.
- Élaborer et tenir à jour les fiches d’exploitation sur les différentes procédures informatiques (référentiel des connaissances).
- Assurer la veille technologique dans le domaine informatique.