HRO-GES-ADJOINT CHEF DE PORTEFEUILLE PLATE-FORME TELEPHONIQUE

Localisé à La Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques professionnels (SPRP) de la DRH-MD du ministère des Armées est un service à compétence nationale qui a en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des militaires, la liquidation des pensions et rentes des ouvriers de l'Etat et l’instruction des dossiers de victimes d’actes de terrorisme.
Le bureau des partenaires et de la relation usagers assure la communication avec les usagers et partenaires du SPRP. Il traite les demandes d'information, gère les flux de dossiers et répond aux questions sur les pensions dans le respect des normes de qualité.
Ce bureau se divise en deux activités : "relation usagers" et "gestion des flux entrants". La première utilise des outils de communication pour répondre aux demandes des usagers, tandis que la seconde gère les courriers et emails, caractérise les dossiers et les transmet aux bureaux d'instruction.
Au sein de la section relation usagers, le poste proposé consiste à assister le chef de portefeuille de la plateforme téléphonique dans l’animation d’une équipe de 9 agents. L'adjoint aura notamment en charge la supervision du back office et le suivi des rendez-vous pour accompagner les pensionnés.
Assister le chef de portefeuille dans le management du portefeuille
Diriger et coordonner les activités de son équipe en fonction des orientations données et des objectifs fixés
S’assurer de la bonne diffusion de l’information auprès de ses collaborateurs
Suivre l’atteinte de ses objectifs au travers des indicateurs associés en liaison avec le contrôle de gestion
Participer à la gestion administrative (évaluation, avancement…) de ses collaborateurs
Superviser le suivi des appels dans le cadre des prises de rendez-vous
L'adjoint apporte son soutien managérial et technique au chef de portefeuille
Participer au réseau de la gestion des connaissances
Participer à la démarche d’amélioration des processus et à la définition des actions associées dans son domaine d’activité