IFIP- DTNUM pôle expérience utilisateur - UX designer H/F

Au sein du pôle expérience utilisateur de la délégation à la transformation numérique (DTNum), l’équipe « UX Design » est en charge d’accompagner les métiers et le SI de la DGFiP dans la mise en place d’une démarche centrée utilisateur. L’accompagnement se déroule depuis la phase de recherches en passant pas la co-conception et les tests utilisateurs (agents, partenaires, usagers). Dans le cas de projets numériques, les designers assurent la réalisation des IHM (écrans) répondant aux besoins utilisateurs, ergonomiques, utilisables par des personnes en situation d’handicap et respectueuses du Système de Design de l’État ou de la DGFiP.
Dans un contexte de forte croissance de la demande en expertise UX, l’équipe recrute un UX designer afin de renforcer sa capacité de prise en charge des demandes des bureaux métier.
En tant qu’UX designer, vous serez garant de la bonne mise en œuvre de la démarche centrée utilisateur auprès des projets du bureau métier pour lequel vous aurez été identifié(e) comme UX Designer de proximité sur une période définie, qu’il s’agisse de projets numériques disposant d'IHM (écrans) ou hors numérique (approche design de service) de la DGFiP.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
– mettre en œuvre la démarche UX, accompagner l’expérience utilisateur dans son intégralité, avec un focus particulier sur l’observation des différentes typologies d’utilisateurs cibles du projet. Cette approche pourra être mise en œuvre non seulement sur le domaine du numérique, mais également sur les autres points de contacts utilisateurs : guichet, mails, téléphone, courrier…
– dans le cadre de projets numériques, concevoir des sites et applications en adéquation avec les besoins des utilisateurs et les pratiques numériques actuelles en tenant compte contraintes de conception imposées par le RGAA permettant de rendre les applications accessibles à tous
– mettre en exergue des potentialités d'amélioration de l'ergonomie dite "de surface" et dégager des pistes d’évolutions fonctionnelles et des parcours utilisateurs dans un soucis d’amélioration continue des services de la DGFiP via l’analyse des retours utilisateurs et données statistiques et quantitatives dès lors qu’elles existent
– réaliser, sur les différents projets dont vous aurez la charge, les différentes phases de la démarche UX (phase d’analyse de l’existant, phase d’écoute, observation et recueil de besoins, phase de co-conception des solutions via l’animation d’ateliers, phase de création des solutions et de test des hypothèses de solution en amont de leur mise en oeuvre) avec lorsque nécessaire, l’appui d’un designer senior de l’équipe UX design
En tant que membre de l’équipe « UX Design », vous contribuerez ponctuellement à l’acculturation des métiers de la DGFiP et la diffusion de la démarche centrée utilisateur à travers des actions de sensibilisation et de formation des agents, ainsi qu’à la vie de l’équipe UX Design et aux travaux transverses.