IFIP/ATT DTNUM pôle expérience utilisateur UX Writer & researcher H/F

Au sein du pôle « expérience utilisateur » de la délégation à la transformation numérique (DTNum), l’équipe « UX Design » est en charge d’accompagner les métiers et le SI de la DGFiP dans la mise en place d’une démarche centrée utilisateur. L’accompagnement se déroule depuis la phase de recherche en passant par la co-conception et les tests utilisateurs (agents, partenaires, usagers). Dans le cas de projets numériques, les designers assurent la réalisation des IHM (écrans) répondant aux besoins utilisateurs, ergonomiques, utilisables par des personnes en situation d’handicap et respectueuses du Système de Design de l’État ou de la DGFiP.
Dans un contexte de forte croissance de la demande en expertise UX, l’équipe recrute un UX writer ayant également des compétences affirmées en recherche utilisateur afin de renforcer sa capacité de prise en charge des demandes d’accompagnement UX.
En tant qu’UX Writer et researcher, vous prendrez part aux études utilisateurs de divers projets, qu’il s’agisse de sujets numériques ou non, et vous interviendrez en tant que spécialiste de l’UX writing en collaboration avec le(s) designer(s) en charge des projets nécessitants votre expertise.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
– Définir la stratégie d’écriture pour les projets qui vous seront confiés, animer les ateliers spécifiques à la gestion du contenu textuel en accord avec la recherche utilisateurs et les axes de conception qui auront été retenus ;
– Dans un objectif permanent d’amélioration de l’expérience utilisateur, assurer la cohérence, l’utilité et la concision des éléments textuels au sein d’un même projet voire entre divers projets visant la même cible d’utilisateurs, élaborer une charte rédactionnelle pour les projets le nécessitant ;
– Partager les bonnes pratiques en UX writing auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’équipe UX Design, quelle que soit leur spécialité ;
– Cadrer, planifier et exécuter la recherche qualitative et/ou quantitative des projets qui vous seront confiés auprès de nos utilisateurs (agents DGFiP, partenaires et usagers) en adaptant la méthodologie au contexte et aux orientations stratégiques ;
– Mettre en évidence les axes stratégiques révélés par les études que vous aurez conduites et coordonner votre analyse avec l’ensemble des données utilisateurs recueillies par l’équipe UX au fil des années ;
– Contribuer à la mise en place et l’enrichissement de notre base de connaissance de nos utilisateurs en collaboration avec l’UX researcher de l’équipe ;
En tant que membre de l’équipe « UX Design », vous contribuerez ponctuellement à l’acculturation des métiers de la DGFiP et à la diffusion de la démarche centrée utilisateur à travers des actions de sensibilisation et de formation des agents, ainsi qu’à la vie de l’équipe UX Design et aux travaux transverses.