IFIP/ATT DTNUM pôle UX Pilote de l'appropriation des usages de l'environnement de travail numérique H/F

Au sein de la DTNum, le pôle UX a notamment en charge le pilotage du programme ETNA qui vise à améliorer l’environnement de travail numérique des 95.000 agents de la DGFiP.
La première brique du programme a consisté dans le déploiement de Novae, une plateforme collaborative, auprès de l’ensemble des agents. Les prochaines étapes visent à poursuivre l’amélioration de l’expérience utilisateur globale de l’environnement de travail numérique, à déployer de nouveaux outils répondant aux besoins des agents, à accompagner leur appropriation et à insuffler de nouveaux modes de travail plus ouverts et collaboratifs.
Pour mener à bien les projets d’évolution, la DTNum recrute un Pilote de l’appropriation des nouveaux usages dédié au programme ETNA.

En tant que Pilote de l’appropriation des nouveaux usages, vous participerez à la définition de la stratégie d’appropriation des nouveaux outils et des nouveaux modes de travail liés à l’environnement de travail numérique des 95 000 agents de la DGFiP.
Votre mission consistera notamment en :
Élaboration et mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement :
- Développer une stratégie globale d'accompagnement alignée avec les objectifs de transformation de la DGFiP
- Mettre en place des plans d’action pour faciliter l’adoption des outils et insuffler de nouveaux modes de travail
Adaptation et développement de l’offre de formation et d’accompagnement
- Identifier les besoins liés à l’environnement de travail numérique
- Concevoir les supports d’accompagnement adaptés aux différentes cibles
- Mettre en place des formats d’accompagnement variés (webinaires, supports, sessions de formation, …) permettant d’assurer la montée en compétence des agents.
- Intégrer les différentes actions aux dispositifs de formation et d’accompagnement existants afin d’embarquer notamment les managers dans la transformation numérique, en coordination étroite avec les autres services (RH, mission d’accompagnement des cadres, …)
- Gérer les résistances au changement et proposer des solutions pour y remédier.
Suivi et évaluation de l’adoption
- Mettre en place et suivre les indicateurs permettant de mesurer le taux d’adoption des outils et l’efficacité des différentes initiatives.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction pour ajuster les actions d’accompagnement au besoin.
- Analyser les indicateurs dans une démarche d’amélioration continue.

Vous serez par ailleurs en soutien de l’équipe Support dans la modération et l’analyse des retours utilisateurs sur les différents espaces communautaires.
Vous pourrez vous appuyer sur le pôle Intelligence Collective qui pourra notamment vous accompagner sur les actions de communication.
Afin d'être toujours en phase avec les besoins utilisateurs, vous travaillez avec les UX Designer, Product Owner, Business Analyst et l’équipe de support et serez amené(e) à organiser, animer ou participer à des ateliers avec les agents (à distance ou en présentiel au niveau national).