INSTITUT DE FRANCE - RESPONSABLE DU PÔLE SUPPORT AUX UTILISATEURS (H/F)

Description du poste :  

Placé (e) sous l’autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l’Institut de France, le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d’information. 

Il/ elle est chargé (e) d’assurer le maintien en condition opérationnelle des outils numériques, de l’infrastructure cloud, et des solutions de téléphonie analogique et numérique, avec une transition progressive vers la téléphonie IP.

Support et assistance aux utilisateurs :

· Assurer un support technique de niveau 1 et 2
· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
· Déploiement de package et gestion de parc via Endpoint
· Former et accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les bonnes pratiques de sécurité
· Gérer l’outil de gestion des tickets Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;  
· Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;  
· Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;  
· Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;   
· Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;  
· Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;  
· Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;  
· Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;   
· Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
Administration des systèmes et infrastructures :

- Assurer la disponibilité et la performance des environnements Microsoft 365 et Azure
-- Déploiement de stratégies de groupe
-   Gérer les sauvegardes, mises à jour et correctifs de sécurité

Gestion de la téléphonie et des communications unifiées :

-   Maintenir et administrer la téléphonie analogique et numérique en place
-   Préparer et accompagner la transition vers la téléphonie IP
-   Assurer la gestion des incidents et le suivi des prestataires télécom

Sécurisation et conformité des systèmes :

-   Administrer les accès et identités (Azure AD, MFA, Accès Conditionnel)
-   Mettre en œuvre les politiques de sécurité et de conformité
-   Contribuer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité

Gestion des équipements et des services numériques :

-   Gérer le stock et l’approvisionnement des équipements informatiques et téléphoniques