Instructeur polyvalent - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE CHALONS EN CHAMPAGNE
Référence : O051250603000794
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Châlons-en-Champagne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Rejoignez la Communauté d'Agglomération de Châlons-en-Champagne qui place le citoyen au coeur de son action, venez construire avec nous la relation citoyenne de demain.
En intégrant l'Espace Citoyen et plus spécifiquement la plateforme rédactionnelle, vous serez acteur/trice d'une relation usager humaine, fluide, accessible et innovante.
Vos missions :
? Rédiger des réponses sur tous les canaux de communication : courrier, courriel avec un niveau rédactionnel expert ;
? Assurer l'instruction des demandes des usagers sur un large périmètre de compétences lié aux services à la population et plus spécifiquement aux démarches administratives et à l'état civil ;
? Être habilité/ée pour la délivrance de prestations avec la possibilité d'exercer par délégation les fonctions d'officier d'état civil ;
? Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers en présentiel, au téléphone avec un souci constant d'équité et de qualité de service ;
? Aider les usagers à franchir la barrière du numérique en les guidant dans leurs démarches en ligne, en contribuant à lutter contre l'exclusion numérique tout en favorisant l'autonomie numérique ;
? Contribuer à la gestion électronique des courriers et des courriels : priorisation ; traçabilité ; traitement coordonné ; rédaction des réponses ;
? Participer activement à une organisation fondée sur la transversalité des compétences, la coopération interservices et l'amélioration continue des pratiques.
Profil recherché
Profil recherché :
? Compétences rédactionnelles avérées ;
? Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de leurs organisations, leurs compétences ainsi que de leurs écosystèmes ;
? Expérience dans des fonctions similaires au sein d'un service relations usagers, d'instruction ou d'un centre de contact ;
? Maîtrise des outils numériques, collaboratifs et des plateformes de la gestion relations usagers ;
? Aptitude à exercer dans un environnement en constante évolution ;
? Sens du service public, réactivité, écoute active, goût affirmé pour la polyvalence ;
? Capacité à s'inscrire dans une logique d'équipe, de réseau et de transversalité ;
? Curieux/se, engagé/ée, rigoureux/se, bienveillant/te, vous incarnez les valeurs du service public dans un environnement en mutation.
À propos de l'offre
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Les avantages :
? Une collectivité engagée dans la modernisation de l'action publique locale ;
? Un environnement de travail collaboratif stimulant et innovant ;
? Une organisation qui favorise la polyvalence, la montée en compétences et la reconnaissance des compétences transversales ;
? Des conditions de travail intégrant du télétravail possible et un accès à la formation continue ;
? RTT (contrat horaire 37h25) ;
? CNAS ;
? Participation employeur (garantie maintien de salaire, abonnements professionnels aux transports en commun, Restaurant Inter-Administratif) ;
? Proposition d'activités extra-professionnelles gratuites favorisant la qualité de vie au travail.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif , Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 04/07/2025
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
