Juriste-rédacteur messagerie des sites Service-Public.fr et Entreprendre.Service-Public.fr (h/f)
Référence : 2024-1646069
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA)
La direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale des services du Premier ministre. - Localisation : 26 Rue Desaix, 75015 Paris, France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité des responsables de la section, les principales activités auxquelles le(la) titulaire du poste participe sont décrites ci-après :
En amont :
- s’approprier l’outil de traitement des courriels (plateforme Diabolocom) et l’outil de traitement des messages sur les réseaux sociaux (Facelift), ainsi que les différents protocoles et référentiels de réponse aux courriels ;
- repérer les contenus proposés par les sites service-public.fr et entreprendre.service-public.fr, et plus généralement par l’ensemble des sites publics en identifiant leur pertinence au regard des questions posées ;
Activité principale au sein de la section messagerie du Diam :
- répondre aux demandes de renseignement administratif reçues sur service-public.fr et sur entreprendre.service-public.fr, et qui ne sont traitées ni par le prestataire, ni par les informateurs du CAI ;
- participer à la réponse aux messages adressés à service-public.fr sur les réseaux sociaux via Twitter, Facebook, Messenger, LinkedIn et Instagram ;
- participer à la réponse aux témoignages reçus sur la plateforme « Je donne mon avis avec Service public+ » ;
- valider certains messages traités par le prestataire ;
- enrichir la base de connaissances par des propositions de réponses-types ; vérifier et actualiser les réponses-types existantes ;
Activité complémentaire :
- participer au transfert de compétences des nouveaux arrivants ;
- participer à divers projets pour lesquels le titulaire du poste est susceptible d’être mobilisé ;
- répondre à toute sollicitation hiérarchique en lien avec l’activité et l’évolution de la section.
Le(La) titulaire du poste intervient en priorité pour répondre aux messages les plus complexes du renseignement administratif et relevant du périmètre de service-public.fr. A ce titre, il(elle) justifie d’une formation juridique et d’un intérêt marqué pour l’ensemble des thématiques traitées sur le site. Toutefois, une appétence pour le droit de la fonction publique est indispensable, du fait de l’importance de ce domaine parmi les messages complexes traités par la section.
En complément, le(la) titulaire du poste fait preuve de polyvalence et participe aux autres activités de la section, notamment :
- la réponse aux messages relevant du périmètre d’entreprendre.service-public.fr,
- la réponse aux messages reçus via les réseaux sociaux,
- la validation de certains messages de premier niveau traités par le prestataire externe.
Dans ce cadre, le(la) titulaire du poste manifeste un réel intérêt pour la relation usagers et la vulgarisation juridique.
Le(La) titulaire du poste est garant(e) de la qualité du traitement des messages de renseignement administratif, qualité qui se décline à la fois en délai de traitement et en pertinence du contenu de la réponse, dans le respect des engagements de service Marianne fixés à l’ensemble des administrations.
Profil recherché
Niveau Bac + 4 minimum
Compétences juridiques
Sens du service public et attirance pour la relation usagers
- Connaissances juridiques
- Connaissances des institutions, des administrations, des organismes sociaux
- Connaissances du web public
- Connaissances des démarches administratives, en particulier des démarches en ligne de service-public.fr
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels de réponse aux messages
- Savoir travailler en équipe et en réseau
- Savoir rechercher des contenus sur les sites publics (informations et démarches en ligne)
- Maîtrise du français (rédaction claire, orthographe)
- Savoir se montrer à l’écoute de l’usager
- Savoir s’adapter au changement et à une activité connaissant des variations importantes
- Faire preuve de dynamisme
- Faire preuve d’écoute, de réserve et de discrétion
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative, être force de proposition
- Faire preuve de capacité d’anticipation
- Conserver sa lucidité en situation de stress ou conflictuelle
- Savoir rendre compte
- Avoir des qualités d’analyse et de synthèse
- Savoir communiquer et partager
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
Au sein des Services du Premier ministre, la Direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale créée en janvier 2010 et issue de la fusion de la direction de la Documentation française et de la direction des Journaux officiels. Elle exerce les missions de diffusion légale, d'édition publique et d'information administrative. La DILA gère notamment les sites service-public.fr, legifrance.gouv.fr, et vie-publique.fr.
Créé en 2000, Service-Public.fr, le site officiel de l’administration française, vise à faciliter la relation de l’usager avec l’administration, en :
- donnant accès à l’information administrative en la rendant plus simple, plus claire, plus compréhensible et plus personnalisée ;
- orientant l’usager dans l’administration ;
- offrant des services pratiques qui facilitent les démarches administratives ;
- apportant des réponses aux questions des usagers.
Descriptif du service
Le département de l’information administrative multi-canal (DIAM) a pour mission de concevoir, rédiger, actualiser et organiser l'information administrative - c’est-à-dire l’information des usagers sur leurs droits et leurs obligations ainsi que sur les démarches et les services en ligne. Les usagers peuvent être particuliers, associatifs ou professionnels. Même si les sites et donc les rédactions sont distinctes pour le public des particuliers et celui des professionnels, les internautes naviguent d’un site à l’autre.
Le département produit cette information pour une diffusion sur les sites Service-Public.fr et Entreprendre.service-public.fr mais aussi pour des sites publics partenaires. Les contenus sont par ailleurs en open-data.
Le département doit sécuriser les contenus sur le plan juridique. Il peut ainsi avoir recours aux experts métier des ministères et organismes. Le DIAM a également le souci permanent d’avoir une approche pédagogique et d’utiliser un langage clair et simple, compréhensible de tous (et non du langage administratif). Par ailleurs, il vise à améliorer leur pertinence pratique pour l’usager via l’exploitation systématique des retours usagers et des tests utilisateurs.
Dans le cadre de sa mission pédagogique et pour tenir compte des attentes des usagers, il développe différents modes d’accès à l’information : vidéos et infographies, simulateurs de calcul ou de situation, etc.
À propos de l'offre
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Toutes les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être adressées exclusivement à l’adresse suivante : emploi.candidature@dila.gouv.fr avant le 23 septembre 2024.
Référence à rappeler impérativement dans l’objet : DIAM-JuristeRédacteurPart
Les services du Premier ministre sont engagés dans une démarche d’égalité professionnelle et de non-discrimination. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l’application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.
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Vacant à partir du 01/10/2024
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Rédactrice / Rédacteur juridique
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