NCK ASSISTANT PILOTAGE EXPERIENCE PATIENT SUR LE GHU F/H

Missions générales :
Finaliser l’outil de pilotage de l’expérience patient pour service Qualité, et en suivre son déploiement et sa mise a jour.
Suivre le déploiement du plan patient et préparer les point étapes qui seront présentés au DG de l’APHP et aux instances du GHU
Mener les entretiens expérience patient avec l’encadrement des services
Promouvoir, encourager, accompagner le développement des partenariats patients sur le GHU
Organiser et animer évènements valorisants, ou diffusant l’expérience patient sur le GHU auprès de professionnels 
Activités liées au pilotage de l’expérience patient
Mise à jour du plan patient et préparation de présentations étapes du plan patient
Aide à la collecte d’indicateurs qualité auprès des services pour mettre à jour les outils de pilotage
Appui à la mise à jour et au déploiement des consignes de communication 
Activités liées aux dispositifs de prise en compte de l’avis des patients
Développement de dispositifs de recueils (enquêtes d, entretiens semi directifs pour avis, des PROM’s, PREMS)
Participation à la réalisation des états des lieux annuels relatif à l’engagement expérience patient des service » avec l’encadrement
Production de bilan synthétisant les retours analysés, à destination des instances
Accompagnement et encouragement des services à collecter et suivre les retours patients (dont les rapports Better World)
Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens).
Formation des professionnels aux outils de collecte et d’analyse des retours 
Activités liés à au développement de  partenariats patients 
Suivi la mise à jour des kits d’affichages et des affiches et leur diffusion sur les sites.
Aide à l’organisation d’ateliers, groupes de parole ou actions de co-construction avec les patients partenaires.
Encouragement les services à développer les partenariats patients (usagers dans focus group, bénévoles d’association dans les services, patients partenaires recrutés pour l’éducation thérapeutique et la pair aidance)  
Participation à l’organisation du séminaire annuel du GHU « partenariat patients » 
Activités liés à l’accompagnement des services sur le développement de projets d’amélioration
Accompagnement des services à obtenir la labélisation hospitalité
Participation à l’organisation des cérémonies annuelles des labels, des journées des associations des sites du GHU
Appui à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’expérience patient. 
Encouragement des services à déposer des appels à projets, a s’engager dans la démarche de labélisation, a devenir réfèrent expérience patient
Contribution à la communication interne/externe sur les démarches centrées sur les patients.
Développement et suivi d’outils de pilotage : 
Développement d’outils de pilotage et de suivi et suivi des mises a jour
Gestion administrative : agendas, comptes rendus, organisation de réunions.
Gestion logistique : demandes d’achats, demandes de réservation de stocks…