Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique
Référence : MINT_BA017GNC-112844
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Ecole de gendarmerie de Rochefort
- Localisation : ROCHEFORT
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
- Chargé(e) de l’accueil téléphonique des utilisateurs, pour leur accompagnement à l’utilisation d’applications de soutien, utilisées par les personnels de la gendarmerie (Agecape, Intranet...).
- Chargé(e) du traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel.
- Enregistre et prend en charge les incidents de premier niveau : analyse, qualifie et résout les incidents signalés, les oriente au besoin vers l’expertise de niveau supérieur.
- suit les incidents transmis au niveau supérieur.
- Dès qu’il (elle) exerce les fonctions de référent(e) pour une ou plusieurs applications :
→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de l’ANFSI.
→ assure la formation des nouveaux arrivants du CNAU.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.
Composition et effectifs du service
L’école de gendarmerie de Rochefort accueille le Centre National d’assistance aux utilisateurs (CNAU), le Centre national de formation du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale (CNF/CSTAGN), le Centre national de formation aux langues et à l'international de la gendarmerie (CNFLIG), ainsi que les compagnies d’instruction (EGAV).
L'École de gendarmerie de Rochefort est commandée par un Général.
Le CNAU gendarmerie héberge dans ses locaux le CNAU Police Nationale (46 personnels)
Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).
- 1 officier chef de centre ;
- 1 officier chef de centre adjoint ;
- 1 secrétariat ;
- le département des applications de soutien (DAS) ;
- le département des applications métier (DAM) ;
Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances.
Liaisons hiérarchiques
Chef du département des applications de soutien et son adjoint, Chef du CNAU et son adjoint, un chef de groupe et son adjoint.
Liaisons fonctionnelles
Services de l’école de gendarmerie, de l’ANFSI, opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique/Avoir des compétences en informatique - bureautique/requis
Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/requis
Savoir-faire
Savoir s'organiser/niveau pratique/requis
Savoir travailler en équipe/niveau pratique/requis
Savoir analyser/niveau maîtrise/requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis
Savoir communiquer/niveau pratique/requis
Savoir s'adapter/niveau maîtrise/requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Localisation administration et géographique / Affectation :
Ecole de gendarmerie
Centre National d'Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie)
Caserne sous-lieutenant AUBRY
Rond-point Albert BIGNON - 17300 Rochefort
Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :
TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/Actualite/RMFP%20V1.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :
ERNUM032
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :
Temps de travail sur emploi-type 2 :
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) :
Assistant support
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :
SIC016A
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):
Temps de travail sur emploi-type 2 : -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Poste de travail type centre d’appels associant une prise d’appel téléphonique et des outils informatiques.
Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur poste de travail.
Qui contacter ?
- LCL GARAT Régis, chef du centre – 05.17.92.01.40
- Capitaine VALLI Sabine, adjoint au chef du centre – 05.17.92.01.41
- Majore MICHALCIK Ingrid, chef du département applications de soutien – 05.17.92.01.90
- ADC ROUX Séverine, adjointe au chef du département applications de soutien 05.17.92.91
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement obligatoire pour tous les candidats (signer en bas de la page 2) et disponible à cette adresse :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :
2° de l'article L332-2 -
Vacant à partir du 01/01/2026
-
Technicienne / Technicien support utilisateurs
