Opérateur de standard
Référence : MINT_BA094ATC-101855
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture du Val-de-Marne
- Localisation : Préfecture du Val-de-Marne SINUM 21-29 avenue du Général de Gaulle 94000 CRETEIL
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes :
• Oriente les usagers vers le.s service.s compétent.s
• Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
• Explique les procédures aux usagers
• Assurer la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise
• Oriente les usagers vers le service compétent
• Gestion des alertes pendant les heures non ouvrables -météo, pollution,…
Votre environnement professionnel :
• Activités du service :
Le SINUM, rattachée au secrétariat général commun départemental, est chargé d'assurer l'opérationnalité des SIC de la Préfecture du Val-de-Marne, des deux sous-préfectures du département ainsi que de la direction départementale de la protection des populations.
Il assure la cohérence globale du système d'information et de communication ainsi que les moyens informatiques et téléphoniques et est le référent Numérique pour son périmètre d'activités.
Il administre les réseaux et gère les évolutions de leur architecture. Il assure la permanence de l'état dans le département ainsi que la continuité des liaisons gouvernementales.
• Composition et effectifs du service :
Le SINUM, dirigé par un chef de service, est composé de 2 bureaux :
Bureau des sic : 1 chef de bureau
- ingénieur- et 7 techniciens
Standard et Accueil téléphonique
-1 chef de standard et 7 agents
1 chef de projet web et un apprenti
1 assistante / pilotage administratifs et financiers
1 chargé de projet et adjoint au chef de service
• Liaisons hiérarchiques
Le chef de service SINUM
La cheffe du standard
• Liaisons fonctionnelles
Le corps préfectoral et l’ensemble des services de la Préfecture
Le référent de proximité de la direction départementale de la protection des populations
Les administrations centrales -dont DNUM et DINUM- et régionales
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel niveau pratique requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau initié requis
Savoir-faire
Savoir appliquer la réglementation niveau pratique requis
Avoir l'esprit de synthèse niveau initié requis
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines niveau expert requis
savoir s'exprimer oralement niveau expert requis
savoir s'adapter niveau expert requis
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois similaires.
Accueil usager, courrier ou autre emploi au sein du ministère de l’Intérieur.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture du Val-de-Marne
SINUM
21-29 avenue du Général de Gaulle
94000 CRETEIL
Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
USA002A
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :
Temps de travail sur emploi-type 2 :
AM360-AF800
Chargé d’acceuil ou de service aux usagers / FPUSA001
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Discrétion, autonomie et disponibilité
Le service est continu à H24. Chaque opérateur assure des vacations de jour, week-end ou nuit et jours fériés.
Sens affirmé du service public
Qualités d’accueil et d’écoute.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Qui contacter ?
M. Jean-Roch Liebgott
Chef du SINUM
jean-roch.liebgott@val-de-marne.gouv.fr et
sgc-rh@val-de-marne.gouv.fr
Nelly Lunardi
cheffe du standard
nelly.lunardi@val-de-marne.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf&ved=2ahUKEwjm6YuE_KSNAxXSU6QEHVgnC9YQFnoECAoQAQ&usg=AOvVaw2kmBqe693dvm0kGI6VBPKZ -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) -
Vacant à partir du 01/07/2025
-
Standardiste
