Opérateur Direct Agglo (H/F) - COMMUNAUTE AGGLOMERATION GRAND AVIGNON
Référence : O084260126001073
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Morières-lès-Avignon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction Environnement Déchets est une direction dynamique, en optimisation constante, qui doit s'adapter perpétuellement aux exigences liées à son engagement dans un contrat d'objectifs ambitieux de réduction des déchets.
Le tout dans l'accompagnement des producteurs dans la réduction de leur production de déchets, définie dans le Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés (PLPDMA) dans lequel elle s'est engagée.
C'est dans ce contexte que vous intégrerez la Direction Environnement Déchets composée de 136 agents, répartis en 9 pôles distincts à savoir : exploitation (collecte des déchets), précollecte (livraison des bacs), encombrants/réactivité, déchèteries, logistique, optimisation du tri (Ambassadeurs du tri), prévention des déchets, projets et suivi des prestataires privés, relations à l'usager / administratif et financier.
Vous y occuperez un poste clé d'Opérateur téléphonique de notre plateforme « Direct Grand Avignon », au sein du pôle relations à l'usager, avec des missions de conseil et d'orientation des usagers dans leurs démarches de gestion de leurs déchets ménagers et assimilés.
Missions principales :
1/ Accueil téléphonique:
Accueillir le public
Mettre en relation des correspondants
Gérer le planning et la saisie des rendez-vous encombrants et dépôts sauvage en temps réel
Gérer la saisie des réclamations des usagers en temps réel
Gérer la saisie des demandes liées aux bacs en temps réel
Gérer les RDV du broyage des déchets verts
Prise en compte des demandes via Internet (mail).
Répondre aux questions des usagers sur la gestion des déchets
Gérer les RDV de livraison/retrait/réparation des bacs
Gérer les demandes liées aux colonnes aériennes ou enterrées
2 / Organisation de la transmission des documents :
Fiche rendez-vous des encombrants et fiche dépôts sauvages : les demandes de rendez-vous et les signalements de dépôts sauvages seront transmis par workflow ou fil des saisies
3 / Saisie des réclamations :
Transmises par worflow au fil des saisies
4/ Élaboration des tableaux de synthèse :
Générer et éditer hebdomadairement des tableaux de synthèse de rdv encombrants
5/ Gestion des accès aux déchèteries du Grand Avignon :
Traiter les dossiers de demande d'ouverture de compte d'accès
Générer la carte d'accès et l'envoyer à l'usager par voie postale (mailing)
Missions secondaires :
1/ Renforcement du pôle secrétariat en cas d'absence des personnes titulaires du poste ou sur demande du responsable :
Capacité à prendre des missions d'agent d'accueil
Effectuer diverses tâches administratives
Rédaction de courriers
Profil recherché
Savoirs
Connaissance de la collectivité (organisation et organigramme du Grand Avignon)
Techniques et outils de communication
Techniques de médiation et négociation
Techniques de communication téléphonique
Technique de gestion des situations agressives
Procédure de transmission des demandes
Droits et obligations des usagers
Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire
Savoir-être
Capacités communicationnelles et relationnelles
Rigueur et sens de l'organisation
Sens du travail en équipe
Ecoute et sens de la diplomatie
Polyvalence
Réactivité
Neutralité et objectivité
Savoir-faire
Gérer un standard téléphonique
S'exprimer clairement
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook etc.
Maîtrise des logiciels métiers ATAL, GESBAC, et ECOCITO appréciée
Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible par tous et adapter son intervention aux différents publics
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
À propos de l'offre
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Pour postuler, rendez-vous sur notre site Internet via le lien présent sur cette annonce.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
