OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE
Référence : DEF_13-00052959
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI)
- Localisation : RUE DU GARIGLIANO 35000 RENNES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Le SDK de Rennes est à la fois un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées.
Le Front Office est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d’évolution.
Affecté au plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et dans le traitement des disfonctionnements rencontrés.
Vos missions consistent à :
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et VOP.
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs.
- Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…).
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.
Profil recherché
Une première expérience dans le domaine informatique et /ou numérique est conseillée.
Compétences attendues
- EXPRESSION ORALE
- RIGUEUR
- REACTIVITE
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- MISE EN OEUVRE DES MESURES CORRECTIVES SUITE A UN INCIDENT
- UTILISATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION SPECIFIQUE OU LIE A SON DOMAINE D'ACTIVITE
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- CONNAISSANCE DES SIC
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- jean-philippe.godest@intradef.gouv.fr
- estelle.stoecklin@intradef.gouv.fr
À propos de l'offre
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Durée d'affectation souhaitée : 3 ans
Cycle hebdomadaire de 38H donnant droit à RTT + cycle de 4,5 jours travaillés par semaine.
Horaires aménagés possibles).
Restauration collective à proximité immédiate.
Gare SNCF à proximité (5 mn) à pied et transport en commun en face du quartier.
Opérateur SIC de soutien de proximité en CIRISI ou DET SIC
Administrateur réseau -
Astreintes et heures supplémentaires possibles.Travail en Open Space
Habilitation sécurité
Les candidatures (CV et LM) doivent être transmises jusqu'au 18/07/2025 inclus à/c de la publication sur le site CSP sous la référence DEF_13-00052959.
Formation interne : fonctionnement du centre, sensibilisation cyber et SMS, utilisation des outils spécifiques.
Formation externe : techniques SIC. -
Vacant à partir du 01/01/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
