Opérateur(trice) Centre d’Appels Allô Mairie (H/F) - COMMUNE DE MARSEILLE
Référence : O013251212001138
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville plus Juste et plus Proche (DGASP), le Service Allô Mairie recherche un(e) opérateur(trice) pour son centre d’appels.
Contexte
Au sein du Centre d’Appels Allô Mairie et sous la responsabilité des superviseurs, vous êtes chargé(e) de réceptionner les demandes d’administrés par téléphone ou tout autre canal (application, e-mail, courrier…), de traiter toute forme de demande – telle qu’obtenir des renseignements administratifs ou des informations sur des évènements, signaler un désordre ou un danger sur la voie publique, prendre un rendez-vous, d’assurer le lien et le suivi avec les directions et services partenaires concernés (Ville de Marseille, Métropole..) pour le traitement des dossiers et des demandes.
Allô mairie étant inscrit au plan ORSEC de la préfecture, vous serez amené(e) à être mobilisé(e) dans le cadre d’évènements exceptionnels, qui peuvent relever d’une situation de crise (inondation, incendie..), mais également lors de grandes manifestations festives, culturelles ou sportives.
Votre rôle consistera à :
• Répondre aux appels et réceptionner les demandes d’information ou de signalement des administrés, les saisir dans l’application métier et en assurer le suivi auprès des services compétents ;
• Prendre des rendez-vous physiques ou téléphoniques pour les administrés pour les services municipaux partenaires (urbanisme, titres d’identité, état civil,...) ;
• Répondre directement aux demandes de renseignements en utilisant une base documentaire interne ;
• Affecter chaque dossier de demande d’intervention aux services compétents en le complétant d’un appel téléphonique pour les interventions prioritaires ;
• Informer les usagers des réponses à leurs demandes.
Vos avantages
• Horaires : 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi (horaires répartis en 4 équipes).
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d’action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports…).
• Possibilité de télétravail.
Profil recherché
Nous avons hâte de vous connaître !
Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique et de communication écrite et orale, vous disposez de qualités relationnelles et d’une très bonne élocution.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et connaissez l’environnement territorial.
Ponctuel(le), assidu(e) et disponible, vous savez faire preuve de discrétion, de tact et de diplomatie.
Vous disposez d’un réel sens du service public et faites preuve d’esprit d’équipe.
La maîtrise d’une langue étrangère serait un plus.
Rejoignez-nous !
À propos de l'offre
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Votre lieu de travail
54 rue Caisserie – 13002 Marseille
Référence de l’offre : i 12961
Postulez directement en ligne sur https://recrutement.marseille.fr/pages/offres-demploi
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 16/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
