Permanencier(ère) (DSPT1180) H/F

Réception et enregistrement des signaux envoyés sur le Point Focal Régional :
- Participe aux permanences du Point Focal Régional, centre de réception et de régulation des signaux.
-  Accueil téléphonique du Point Focal Régional : traite l’information et les réponses de 1er niveau, oriente les appels
-  Renseigne les professionnels sur les procédures de signalement
- Traite les mails selon les procédures en vigueur
- Réceptionne, enregistre et accuse réception des signaux envoyés au Point Focal Régional
- Enregistre les signaux dans le SI dédié et/ou les outils dédiés
- Attribue les signaux aux services gestionnaires cibles pour les signaux protocolisés
- Lien direct avec les services gestionnaires de l’Agence en cas d’information urgente
- Diffusion des alertes et des textes réceptionnés


En lien étroit avec la référente Outils, Méthodes et Qualité du PARV 
· Procédures fonctionnement Point Focal Régional
- Participe à la rédaction des procédures en lien avec les acteurs impliqués
- Met à jour les procédures permanenciers ou thématiques 
- Propose et met à jour les outils de fonctionnement du Point Focal Régional : modèles type, accusés réception

· Démarche Qualité
- Appui chargée de mission PARV sur le déploiement de la démarche qualité au PFR
- Mise à jour des descriptions des processus et revues de pratiques
- Veille sur les points critiques identifiés ; rédaction de bilans relatifs à ces points critiques
- Co-réalisation Contrôle Qualité avec le permanencier en charge du Contrôle Qualité des bases de données

· Portail PSIG (évaluateur du Portail en lien avec autres permanenciers)
- Gestion des volets bloqués sur le Portail
- Soutien aux déclarants pour les déclarations sur le Portail
- Consolidation Foire aux Questions Portail
- Participation à la promotion du signalement

· Guide Vocal Orange 0800301301 
- Liaison avec PSII pour les bascules d’appels vers les lignes d’astreinte
- Appui paramétrage des jours verts
- Veille et analyse données quantitatives téléphoniques

· Préparation des astreintes 
- Préparation et envoi des tableaux d’astreinte 
- Enregistrement sur le SharePoint et les outils partagés
- Maintenance en lien avec PSI du matériel d’astreinte, préparation et distribution du matériel aux agent

Participation aux activités transverses du PFR et de la CVAGS dans son ensemble :
- Préparation de bulletins d’activité
-  Elaboration de procédures
- Corrections liées au contrôle qualité et aux revues de clôture
- Participation aux réunions hebdomadaires PFR et aux réunions de service
- Participation aux GT transverses ou maladies en fonction des besoins
- Constitution d’outils internes pratiques pour le PFR : annuaires internes, etc.