Personnel du standard téléphonique mutualisé (H/F)
Référence : MINT_BA068ATC-92371
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture du Haut-Rhin
- Localisation : Préfecture du Haut-Rhin
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
GROUPE RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Orienter et renseigner les usagers ou les représentants de l’État vers le service compétent.
Contribuer à garantir au quotidien la continuité des liaisons gouvernementales et veiller à leur pérennité en cas de crise.
Surveiller et exploiter les outils SIC assurant la continuité du service.
Mettre à jour la documentation du standard (annuaires, liste d’élus, base partagée sur les deux départements du Haut-Rhin et du Bas-Rhin, notamment).
L’agent assure sa mission dans le respect des engagements fixés par les référentiels en matière d’accueil téléphonique et « Qual-e-Pref », mis en œuvre à la préfecture du Haut-Rhin.
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Garantir le maintien opérationnel des liaisons gouvernementales, ainsi que la permanence de l’accueil téléphonique, en toutes circonstances.
Apporter un soutien technique dans toutes les missions relevant de l’autorité du préfet.
Appuyer le démarrage de la cellule de réponse au public en cas de crise.
Composition et effectifs du service :
9 agents : 4 agents sur le site de Colmar et 5 à Strasbourg.
Liaisons hiérarchiques :
Sous l’autorité de la cheffe du bureau de l’accueil au SGC du Bas-Rhin ; encadrement de proximité immédiate par le directeur des sécurités sur le site de Colmar.
Liaisons fonctionnelles :
Autorités préfectorales, services de l’État, élus etc.
Profil recherché
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Depuis 2009, le standard est mutualisé ; il assure les activités des préfectures du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, ainsi que certaines sous-préfectures en heures ouvrables.
Poste en horaires de bureau : 8h00 – 12h00 et 13h00 - 16h00.
Qui contacter ?
Cheffe du bureau de l’accueil au Secrétariat général commun du Bas-Rhin : emeline.dollard@bas-rhin.gouv.fr / 03 88 21 64 19
Service interministériel départemental des ressources humaines de la préfecture du Haut-Rhin : sgc-rh-mi@haut-rhin.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique :
Préfecture du Haut-Rhin / Cabinet du préfet / Direction des sécurités
7 rue Bruat, 68 000 Colmar.
Code fiche emploi-type RMFP : FPUSA002
Code fiche emploi-type REMI : USA002A -
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques :
- connaître l'environnement professionnel : niveau expert requis
- avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis
Savoir-faire :
- savoir travailler en équipe : niveau expert requis
- savoir négocier : niveau maîtrise requis
- savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
Savoir être :
- savoir accueillir : niveau maîtrise requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- savoir s'adapter : niveau maîtrise requis
Autres compétences recherchées : connaître les techniques d'accueil téléphonique (niveau expert - requis).
Vos perspectives :
Adjoint administratif, vous avez notamment vocation à évoluer vers des catégories supérieures, en présentant les concours de la fonction publique.
Durée attendue sur le poste : 3 ans -
Fondement du Code général de la fonction publique – 2° de l’article L332-2
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Standardiste
