PILOTE D'EXPLOITATION MF²

Missions :
· Mutualiser et coordonner les pratiques des équipes d’exploitation
· Mettre en œuvre les moyens pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des SI et du programme MF² : planifier, organiser, mutualiser et contrôler les opérations liées à l’exploitation fonctionnelle & technique
· Participer aux activités de conception, de mise en œuvre et de déploiement des SI Op@le, Opér@ et du programme MF²
· Participer et collaborer à la démarche qualité (ITIL) initiée sur l’équipe
Activités au titre de la mission mettre en œuvre les moyens pour assurer le MCO (Phase « RUN »)
· Coordonner les activités des exploitants dans le périmètre des activités du « RUN »
o Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents/demandes DNE/DAF,
o Contribuer à l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents,
o Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d’activité,
· Réaliser (ou déléguer) :
o Les activités liées au MCO des SI et du programme MF²
o La résolution des incidents (et des problèmes) techniques de production
o La gestion des changements, des MEP applicatives
· Gérer la continuité de service au sein de l’équipe Exploitation :
o Proposer et gérer le planning des présences (recouvrement des congés/absences)
o S’assurer de la mise en place du recouvrement des activités et la traçabilité des opérations en production (CR d’incident, fiche de continuité, journal d’exploitation, …)
o S’assurer de la réalisation et la bonne tenue des exigences de services
· Assurer la gestion de la connaissance au sein de l’équipe :
o Veiller à la mise à jour des documentations techniques (DAT/DET) et des procédures d’exploitation
o Veiller à la diffusion, au partage de l’information et des savoir-faire
o Veiller au partage des informations indispensables au bon fonctionnement des processus du RUN dans une logique d’amélioration continue
· Assurer la maintenance préventive et proactive sur les SI : anticiper la survenue des problèmes applicatifs et/ou techniques
· Veiller à assurer la mise en œuvre de la politique de sécurité du ministère
Activités au titre de la mission Participer aux activités de conception, de mise en œuvre et de déploiement des SI et du programme MF² (Phases « BUILD/TRANSITION ») :
· Se coordonner avec les chefs de projets pour assurer la planification et la priorisation des activités (BULD vs RUN)
· Participer aux activités de conception de l’architecture fonctionnelle et technique des SI
· Vérifier la cohérence des propositions techniques pour l’architecture en respect du cahier des charges et des exigences non fonctionnelles
· Veiller à la prise en compte des exigences permettant de tenir et assurer les engagements de services convenus en phase RUN