PORT38 - CHARGÉ DE MISSION QUALITÉ (h/f) - Métropole Toulon Provence Méditerranée
Référence : O083250917000374
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Toulon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Porter une stratégie « Qualité de service » des ports et d'amélioration des niveaux de service.
- Participer à l'amélioration de l'Exploitation des ports et des conditions d'accueil des usagers.
- Participer à la préparation budgétaire des différents plans d'actions.
Qualité des services :
- Identifier les enjeux, besoins, objectifs et périmètres d'application
- Etablir des diagnostics
- Animer et piloter la mise en place et le suivi d'une démarche qualité dans les ports
- Définir et suivre les indicateurs spécifiques pour piloter l'excellence des services
- Participer à l'amélioration des niveaux des services des ports aux usagers
- Participer à l'amélioration de l'Exploitation des ports via des procédés novateurs
- Assurer une veille permanente sur les possibilités d'amélioration de la qualité du niveau des services
- Porter la démarche de satisfaction des usagers et des saisonniers
- Participer à la certification AFNOR baromètre Gestion Relation Usagers
- Suivre la mise en ½uvre des plans d'actions des Documents Uniques
- Coordonner les opérations de cohésion au sein de la Direction des Ports
Accessibilité :
- Être référent en termes d'accessibilité sur l'ensemble des sites portuaires
- Participer au diagnostic de l'ensemble des sites et établir un plan d'actions par port
- Accompagner les différents services de la direction des Ports dans la recherche de solutions et de leur mise en place
- Participer aux sous-commissions Accessibilité
- Rechercher des nouveaux services à destination des usagers toutes formes de handicaps confondues pour améliorer leur expérience de plaisanciers et participer à leur mise en ½uvre.
Profil recherché
Les « savoirs » :
- Savoir assurer une conduite du changement
- Être en capacité de sensibiliser et mobiliser les différents acteurs, internes et externes
- Connaître les référentiels nationaux et internationaux en matière de Qualité
- Avoir des bases en termes d'accessibilité relative aux Etablissements Recevant du Public (ERP)
- Connaitre les grands principes budgétaires et juridiques du fonctionnement d'une collectivité territoriale,
- Connaitre les principales règles de la commande publique.
Les « savoir-faire » :
- Maîtriser une conduite d'opération en mode Projet
- Assurer des retours d'expériences et capitalisation
- Maîtriser les logiciels courants de bureautique (pack office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook...),
- Maitriser le montage et le suivi de tableaux de bords et d'indicateurs,
- Qualités rédactionnelles.
Les « savoir-être » :
- Sens du travail en équipe et du relationnel
- Autonomie,
- Esprit d'initiative et force de propositions,
- Rigueur et méthode,
- Aptitude au travail en transversalité,
- Sens de la pédagogie,
- Discrétion, confidentialité,
- Animation de groupes de travail protéiformes (élus, services de la collectivité et d'autres administrations publiques, bureaux d'études...).
À propos de l'offre
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Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Ingénieur
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 07/04/2026
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Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
