PREF 25 - Technicien(ne) du pôle Assistance Utilisateur (SIC)

Groupe RIFSEEP : 3

Localisation du poste : SGCD–Service informatique et communications – Bi-site :
- Préfecture du Doubs – 8 bis rue Charles Nodier 25000 Besançon
- Pôle Viotte – 5 voie Gisèle HALIMI 25000 Besançon

Vos activités principales :
Au sein du Pôle Assistance Utilisateur, le (la) technicien(ne) assure principalement la mission de support à distance ou en proximité auprès des agents des services soutenus et ce dans les deux principaux domaines d’activité du service :
- bureautique matériels et logiciels
- téléphonie fixe et mobile

Il (elle) est chargé(e) de :
- assurer la gestion et le suivi des tickets d’intervention sur l’outil GLPI en lien avec le chef de pôle;

- assurer rigoureusement le suivi des interventions (informations portées à connaissance);

- assurer une gestion d’escalade auprès des pôles métiers pour les demandes d’intervention nécessitant une expertise de niveau supérieur ;

- tenir à jour le référentiel documentaire nécessaire à l’activité d’assistance technique (le cas échéant, il travaille en partenariat avec les différents pôles métiers pour élaborer la documentation complémentaire) ;

- publier sur l’intranet toute information utile à l’appropriation par les agents de leurs outils de travail ;

- participer à des activités programmées de déploiement de matériels auprès des utilisateurs ;

- participer aux missions transversales du service et, en particulier, les activités suivantes :
             -gérer les arrivées et les départs des agents du périmètre ;
             - mettre en œuvre la politique de sécurité des SI PREF-DDI dans son domaine d’activité ;
             - participer à la gestion de crise ou aux événements particuliers ;
             - communiquer auprès des utilisateurs les différentes règles d’usage des équipements.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Disponibilité, rigueur, autonomie
 Périmètre d’intervention en multi-sites :
- Préfecture (Nodier, Chamars, CERT), Sous-préfectures (Montbéliard et Pontarlier), Résidences des membres du corps préfectoral ;
- Pôle Etat Viotte : DDT, DDETSPP
- Sites distants de ces directions respectives : Pontarlier, Montbéliard, ...

Astreinte possible
Des permanences techniques, lors d’événements particuliers sont possibles en week-end et jours fériés (élections, visites officielles, gestion de crise, …) au cours de l’année.
L’activité technique peut nécessiter des déplacements sur différents sites dans le département. Le titulaire du poste doit être titulaire d’un permis B en cour de validité.