PREF 31 - SGCD de la Haute-Garonne - Responsable adjoint(e) du standard H24 du SGC/SIC 31 (SIC)

Groupe RIFSEEP : 2


Vos activités principales :
En tant que responsable adjoint.e, vous secondez :
- l’encadrement de l’équipe
- la gestion RH de l’équipe : planning H24, entretiens annuels, dossiers d’avancement, déclaration des vacations et éléments variables de paye
- la mise à jour des consignes
- l’identification et la mise en place des actions d’amélioration de la qualité (dispositif Qual-e-pref)
- la rédaction du rapport d’activité annuel et la collecte des indicateurs
- le recrutement et l’accompagnement des nouveaux équipiers
Vous interagissez avec les services bénéficiaires (services de la préfecture et des DDI) pour remonter vos résultats, les éventuelles difficultés et vos propositions d’amélioration.
Vous accompagnez l’équipe dans l’appropriation des pratiques améliorées et des outils numériques associés.
Vous collaborez étroitement avec le responsable pour assurer la qualité, la continuité de fonctionnement du standard et l’harmonisation des pratiques.

Vous êtes opérateur.trice dans la brigade H24 du standard :
- acheminement de communications téléphoniques en fonction des éléments fournis
- renseignement et accompagnement des usagers
- surveillance des messageries gouvernementales

Vous participerez aux groupes de travail relatifs à la qualité d’accueil et êtes force de proposition pour l’évolution des outils, des méthodes et des offres de service de votre périmètre.


Votre environnement professionnel

Le SIC 31 assure le maintien en conditions opérationnelles des postes et de l’infrastructure nécessaires aux activités de la préfecture de la Haute-Garonne, des directions départementales interministérielles -DDT, DDETS, DDPP- et du SGCD.
Le métier du standard évolue de la mise en relation usager vers la réponse et l’accompagnement dans les démarches administratives. D’autre part, l’arrivée de nouveaux outils numériques amène le management du standard et ses agents à de nouvelles pratiques à décliner auprès des équipes.

Activités du service :
Le SIC 31 assure :
- le maintien en conditions opérationnelles des postes et de l’infrastructure nécessaires aux activités de la préfecture de la Haute-Garonne, des directions départementales et du SGCD.
- le fonctionnement du standard répondant H24 aux sollicitations des usagers de la préfecture et des DDI et aussi aux gestions de crise déclenchées au niveau de la préfecture.

 Composition et effectifs du service :
Le service est organisé en 3 équipes :
- Support informatique (13 agents)
- Infrastructure, réseau et projets (5 agents)
- Standard H24 (8 agents)
Chef du service SIC, chef de service adjoint et 3 apprentis.

Liaisons hiérarchiques :
Responsable du standard (N+1)
Chef du service SIC (N+2) et chef de service adjoint
Directrice SGC (N+3)
 

Liaisons fonctionnelles :
Autorités préfectorales et leurs collaborateurs
Directions métier préfecture et DDI
Responsables des standards des autres départements de la région Occitanie