PREF 31 - Technicien.ne informatique de proximité SIC

Groupe RIFSEEP : 2


Vos activités principales :
Au sein du bureau Support Informatique du SIC 31, le poste proposé a pour missions :
- la gestion courante de l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication du poste de travail des agents
- le traitement des dysfonctionnements
- de participer aux projets de déploiement en volume
- de contribuer à la résolution d’incidents majeurs et de problèmes

A ce titre, vous aurez à :
Recueillir et analyser des besoins, proposer les configurations à mettre en œuvre, préparer et réaliser les validations techniques et l’accompagnement des utilisateurs.
Assurer l’installation, la maintenance et le support de l’environnement de travail mis à disposition des utilisateurs (ex : postes de travail, applications, postes téléphoniques, …).
Conseiller et assister les utilisateurs à l’usage.
Documenter votre activité : comptes-rendus d'intervention, modes opératoires techniques, livrets utilisateurs, dossiers d’exploitation, ....
Gestion du stock du matériel informatique (entrées, sorties, réception, rangement, D3E)
De plus, vous participerez à la démarche d’amélioration continue collaborative en place au sein du service SIC.
Enfin, selon vos compétences et vos capacités à les développer, il vous sera confié des périmètres techniques de spécialité.

Votre environnement professionnel

Le SIC du SGCD 31 met en œuvre un projet de transformation numérique pour améliorer sa capacité de réponse tant sur le volet du quotidien des utilisateurs que sur l’appui stratégique des décideurs des différentes directions métier utilisatrices : préfecture Haute-Garonne, directions départementales interministérielles -DDT, DDETS, DDPP- et SGCD.
D’autre part, les remises à niveau des infrastructures et postes de travail (virtualisation, sauvegarde, ToIP, réseau, migration W10, généralisation NOEMI tous utilisateurs), les évolutions au sein des directions métier en cours ou à venir et leur transformation numérique (future cité administrative, poste agent mobile, télétravail, …) amènent le SIC à professionnaliser son activité support informatique.

Activités du service :
Le SIC 31 assure le maintien en conditions opérationnelles des postes et de l’infrastructure nécessaires aux activités de la préfecture de la Haute-Garonne, des directions départementales interministérielles -DDT, DDETS, DDPP- et du SGCD.

Composition et effectifs du service :
Le service est organisé en 3 équipes :
- Support informatique (13 agents)
- Infrastructure, réseau et projets (5 agents)
- Standard H24 (8 agents)
Auxquelles se rajoutent le chef du service SIC, un adjoint, des apprentis.

Liaisons hiérarchiques :
Chef du bureau Support Informatique (N+1) et son adjoint
Chef du service SIC (N+2)
Directeur SGC et directeurs adjoint SGC (N+3)

Liaisons fonctionnelles :
Travail en collaboration avec l’ensemble des agents SIC
Contact permanent avec les services clients du SIC : préfecture, DDETS, DDPP, DDT, SGCD