PREF 42 - Responsable du pôle relation aux usagers

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales


Au sein du service de l'action territoriale vous êtes responsable du pôle relation à l’usager et vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer l’encadrement des agents titulaires et des médiateurs numériques (recrutement, formation, suivi administratif).
- Superviser les missions de proximité d’identité et d’immatriculation assurées par les agents du pôle
- Organiser l’accompagnement multicanal des usagers pour la réalisation de leurs démarches via les téléprocédures (accueil téléphonique, accueil aux points numériques).
- Se tenir informé de l’évolution de la réglementation et des téléprocédures pour assurer un service de qualité à l’usager et aux partenaires
- Développer et animer le réseau des référents numériques des points d’accueil numérique
- Etre le référent sur les téléprocédures du ministère de l’intérieur auprès des médiateurs numériques des collectivités, dans les structures France Services : assurer la formation des agents de ces structures, apporter l’appui en expertise métier de 2e niveau, tenir à jour et mettre à disposition la documentation.
- En lien avec le/la référent.e fraude départementale, élaborer et mettre en œuvre le plan de contrôle annuel des professionnels de l’automobile.
- Superviser la réponse aux réquisitions des forces de l’ordre et aux appels de fonds de dossiers des CERT et du/de la RFD.
- Assurer le suivi de l’instruction et la validation des titres CNI-Passeports et l’instruction des demandes d’opposition de sortie du territoire des mineurs


Votre environnement professionnel


Activités du service


Coordination interministérielle et performance, animation territoriale et appui à l'usager.

Le pôle relation à l’usager constitue l’un des 3 pôles constitutifs du service de l’action territoriale qui se caractérise par sa dimension partenariale et son implication dans l’animation de réseaux professionnels.


Le pôle est plus particulièrement chargé des missions de proximité de préfecture liées à la délivrance des titres d'identité et de certificats d’immatriculation des véhicules. Il a également en charge l’accompagnement des usagers dans l’accomplissement de leurs démarches administratives via des téléprocédures développées par le ministère de l’intérieur. Cet accompagnement est assuré via un accueil téléphonique et physique du public.



Composition et effectifs du service

Le pôle se compose d’1 chef.fe de pôle (catégorie B+), 3 chargées de missions de proximité (2 catégorie B, 1 catégorie C) et des services civiques.



Liaisons hiérarchiques

La cheffe de service, le secrétaire général



Liaisons fonctionnelles

Services de la préfecture/sous-préfecture, les forces de l’ordre (police nationale et municipale, la gendarmerie), DZPAF, les services déconcentrés, CERT, les mairies, les centres de détention, la référente fraude départemental, les usagers.