PREF 69 - Chargé(e) de l'accueil des usagers à la préfecture du Rhône

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Vous êtes chargé(e), sous l’autorité du (de la) chef(fe) de la section relations avec les usagers - qui bénéficie, en tant que de besoin, de l’appui du (de la) chef(fe) de la section affaires générales, et en lien avec les autres agents de la section de :
- l'organisation du hall d'entrée avant l'ouverture de la préfecture, ouverture et fermeture des grilles
- l'accueil physique, l'orientation des usagers étrangers, OFII, OFPRA…
- la distribution des tickets "séjour" (1ère demande, renouvellement, retrait...) et "asile"
- des renseignements aux usagers étrangers (titres de séjour, naturalisation ...) : cette mission de renseignement est un premier niveau d'instruction des demandes (vérification des pièces, explication des procédures, état d'avancement de la demande, analyse des documents, ...) destiné à faciliter le travail des agents instructeurs.
Vous pourrez disposer à ce titre d'un accès au logiciel AGDREF et à l’ANEF.
Vous êtes aussi chargé(e) de la mise à jour de la signalétique pour les usagers étrangers dans le hall d'accueil et pouvez intervenir au Point d’accés Numérique ANEF afin d’accompagner les usagers étrangers dans le cadre d’une difficulté liée à l’accomplissement d’une démarche dématérialisée.
En lien avec le(la) chef(fe) de section, vous êtes chargé(e) de répondre aux courriels des usagers/partenaires, transitant par la boîte mail DR et Employeurs, concernant notamment les difficultés liées aux modalités et conditions d’accueil auprès de la DMI, de répondre aux demandes des usagers étrangers concernant la délivrance de leurs droits aux prestations sociales et de répondre aux réclamations.
Vous participez, en tant que de besoin, aux missions transverses du Bureau.
Votre environnement professionnel
Activité du service :
La DMI compte 5 bureaux, un pôle régional et une plateforme, pour 150 agents. La DMI est chargée de mettre en œuvre les règles relatives aux droits des étrangers : accueil et séjour, droit d’asile et hébergement, procédures d’éloignement et contentieux, contrôle et confection des titres, demandes de naturalisation et intégration des étrangers régulièrement installés dans le département du Rhône. En co-pilotage avec le SGAR et la DRDJSCS, la DMI est également en charge de l’animation régionale opérationnelle et stratégique des politiques d’asile, de lutte contre l’immigration irrégulière et d’intégration en Auvergne-Rhône-Alpes.
Composition et effectifs du service :
Bureau des affaires générales et du contentieux : 24 agents (section relations avec les usagers / section affaires générales / section contentieux.
Liaisons hiérarchiques :
Chef(fe) du BAGC et chef(fe) de la section relations avec les usagers
Liaisons fonctionnelles : autres services de la préfecture, les réservistes, les SSIAP