PREF44 - Agent chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Sous-Préfecture Saint-Nazaire (H/F)

GROUPE RIFSEEP : 2


Vos activités principales :
Gestion de l’accueil
Accueillir, informer, orienter, et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et le service compétent dans le respect des règles de sécurité
Accompagner les usagers dans l’utilisation du Point d’Accès Numérique
Expliquer les procédures aux usagers
Contrôler la complétude des dossiers
Analyser la demande et apporte une réponse (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
Appliquer la réglementation dans son domaine
Participer à la mise à jour de la documentation collective pour les usagers
Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission au service compétent ou supérieur
Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité de l’accueil

Sécurité du site
Participer à la surveillance générale du site
Accueillir les visiteurs et intervenants extérieurs pendant les horaires d’ouverture



Assistance au Pôle séjour
Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches
Aider à la prise de rdv pour le suivi des dossiers à la préfecture
Vérifier la complétude des demandes de titres de séjour 
Rédiger des courriers de suivi, demandes de pièces ou classement sans suite
Enregistrer les données biométriques sur SBNA
Remettre les titres de séjour
Gérer la boîte fonctionnelle
Classement et archivage

Assistance au pôle suspension des permis de conduire

Rechercher des dossiers aux archives pour les CERT puis reclassement
Faire appliquer la réglementation sur les droits à conduire
Mettre en œuvre des actions de lutte contre la fraude
Préparer la tenue des commissions médicales
Gérer la boîte fonctionnelle
Classement et archivage

Missions transversales
Toutes les missions qui pourraient être confiées à l’agent d’accueil dans le cadre de la réorganisation du service


Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le Bureau de la réglementation et de la relation usager assure pour l’arrondissement de Saint-Nazaire la mise en œuvre et le suivi des politiques de sécurité routière, ainsi que l’application de la réglementation relative aux droits à conduire (suspension, rétention, commission médicale, recours gracieux), ainsi que l’ensemble des polices administratives (hors champ sécuritaire).
Il gère l’accueil général de la sous-préfecture (physique – téléphonique), et la PAN dans une démarche d’inclusion numérique.


Composition et effectifs du service :
1 chef de bureau, 1 adjoint de catégorie B – 3 agents C
1 service civique

Liaisons hiérarchiques :
chef de bureau – secrétaire général de la sous-préfecture


Liaisons fonctionnelles :
Usagers – agents de la sous-préfecture – forces de l’ordre – CERT – OFII– préfecture de Loire-Atlantique et ses différentes directions – service des permis de conduire de la Préfecture Loire-Atlantique- les consulats