PREF44 - Agent de la section Qualité Interventions Courrier au CERT échanges permis de conduire(H/F)

GROUPE RIFSEEP : 2


Vos activités principales :
Vous exercez au sein du centre d'expertise et de ressources titres de Nantes (CERT) qui a une compétence nationale en matière d’échange de permis de conduire étrangers, hors Paris intra-muros.

Vous travaillez au sein d’une équipe de 6 à 8 agents. Vous êtes chargé d’assurer une polyvalence sur les différentes missions de la section, notamment :
- l’enregistrement et le suivi des courriers entrants et sortants et leur ventilation dans les différentes sections du CERT EPE,
- la réponse aux diverses sollicitations des usagers,
- la réponse aux interventions (Services de proximité, Défenseurs des droits, élus, autorités des préfectures…),
- l’anticipation et la résolution des dysfonctionnements.


Ces missions sont effectuées dans le respect des délais d’instruction et des normes de qualité.







Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le centre de ressources titres est une direction de la préfecture de Loire-Atlantique. Il instruit les demandes d’échange de permis de conduire étrangers des usagers de l’ensemble des départements français excepté ceux de Paris intra-muros, soit environ 150 000 dossiers par an. Il travaille avec le groupe d’appui aux CERT de la Direction Nationale de la Police aux Frontières affecté au CERT, en lien étroit avec les référents fraude de l’ensemble des préfectures du territoire et les juridictions administratives.




Composition et effectifs du service :
Le CERT comporte 60 agents titulaires dont la directrice du CERT et ses 2 adjointes. L’effectif est réparti sur un pôle instruction des demandes et un pôle soutien. Le pôle instruction est composé de 41 agents titulaires, il est divisé en 2 sections géographiques. Le pôle soutien est composé de 17 agents titulaires, il comprend 3 sections : « qualité interventions courrier », « lutte contre la fraude » et « affaires juridiques ». Des agents contractuels sont recrutés en renfort des sections.



Liaisons hiérarchiques :
Le chef de section Qualité Interventions Courrier
La cheffe de pôle soutien et son adjointe
La directrice du CERT EPE




Liaisons fonctionnelles :
Les autres sections du CERT, le secrétariat général commun départemental, le bureau de la coordination de la préfecture, le bureau de la performance, les services du cabinet du préfet, les auteurs d’interventions et les partenaires du CERT.