PREF68-Opérateur du standard téléphonique mutualisé (H/F)

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

- Contribuer à assurer la permanence téléphonique H24 du standard mutualisé des préfectures du Haut-Rhin et du Bas-Rhin ;
- Orienter et renseigner les usagers ou les représentants de l’État vers le service compétent ;
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel ;
- Contribuer à garantir au quotidien la continuité des liaisons gouvernementales et veiller à leur maintien en cas de crise ;
- Participer à la mise à jour des documents d’exploitation du standard (annuaires des services, liste d’élus, base partagée sur les deux départements du Haut-Rhin et du Bas-Rhin, notamment).


Vous assurez votre mission dans le respect des engagements fixés par les référentiels en matière d’accueil téléphonique et « Qual-e-Pref », mis en œuvre à la préfecture du Haut-Rhin.


 Votre environnement professionnel :

Activités du service :

Le standard a la mission essentielle de garantir le maintien opérationnel des liaisons gouvernementales, ainsi que la permanence de l’accueil téléphonique, en toutes circonstances, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le service apporte également un soutien technique sur toutes les missions relevant de l’autorité du préfet et appuie le démarrage de la cellule de réponse au public en cas de crise.

Composition et effectifs du service :
9 agents : 4 agents sur le site de Colmar et 5 à Strasbourg.

Liaisons hiérarchiques :
Sous l’autorité de la cheffe du bureau de l’accueil au Secrétariat général commun départemental du Bas-Rhin ; encadrement de proximité immédiate par le directeur des sécurités, au sein du cabinet du préfet du Haut-Rhin, sur le site de Colmar.

Liaisons fonctionnelles :
Autorités préfectorales, services de l’État, élus etc.